Старший менеджер по работе с клиентами

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к совместной работе, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия:

Мир, где каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

Готовы стать Wriker?

Wrike ищет энергичного, страстного, эмпатичного и технически подкованного старшего менеджера по работе с клиентами, который будет сопровождать наших клиентов на протяжении всего их пути, чтобы гарантировать максимальную отдачу от их инвестиций. В роли стратега бизнес-процессов и консультанта по управлению изменениями вы будете сосредоточены на помощи нашим клиентам в раскрытии потенциала их команд и повышении планки продуктивности и сотрудничества с помощью Wrike. Ваша задача — понимать цели и показатели успеха клиентов, предлагать индивидуальные рекомендации по лучшим практикам и быть голосом клиента внутри нашей организации.

Подробнее о вашей команде

Вы станете частью невероятной Глобальной команды по работе с клиентами и будете работать вместе с другими талантливыми и увлечёнными менеджерами в среде, которая ценит мышление роста, взаимную поддержку и творческий подход к решению проблем.

Как вы будете влиять на результат

• Способность эффективно работать на английском языке
• Создавать, реализовывать и управлять комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают возврат инвестиций клиентов и рост чистого ежемесячного регулярного дохода (NET MRR)
• Определять другие команды внутри организаций клиентов, которые могут получить пользу от Wrike, и поддерживать стратегического аккаунт-менеджера в дальнейшем демонстрировании ценности Wrike
• Понимать сценарии использования клиентов и рабочие процессы, чтобы предоставлять лучшие рекомендации по оптимизации использования Wrike и максимизации ценности
• Проактивно работать с нашей командой по управлению аккаунтами для удержания дохода в вашем портфеле клиентов и выявления возможностей для дополнительных продаж
• Создавать планы успеха и проводить исполнительные бизнес-обзоры (EBR) для оценки прогресса по целям, определения возможностей для улучшения и измерения влияния Wrike на продуктивность команды
• Проводить периодические обзоры рабочих пространств клиентов в Wrike, чтобы убедиться, что функциональность используется оптимально
• Сотрудничать с нашей маркетинговой командой для выявления референсов и кейс-стади
• Отстаивать интересы клиентов на встречах с менеджерами продукта Wrike; помогать нашим менеджерам продукта формировать развитие продукта, привнося голос клиента
• Координировать ваши аккаунты, управляя несколькими инициативами и координируя различные команды Wrike при взаимодействии с вашими клиентами.

Вы добьётесь успеха, если у вас есть

• Опыт работы с клиентами (4+ года), поддержка клиентов корпоративного сегмента, желательно в роли менеджера по аккаунтам или менеджера по работе с клиентами/услугам.
• Опыт работы с маркетинговыми командами, IT-командами, командами PMO.
• Способность строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая руководителей высшего звена.
• Знания и опыт в управлении проектами, переработке бизнес-процессов и управлении изменениями.

Вы выделитесь, если у вас есть

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки: способность представлять сложные идеи доступно и увлекательно
• Острое деловое чутьё для выявления и понимания бизнес-целей и проблем клиентов с целью измерения финансового влияния Wrike
• Отличные навыки публичных выступлений: способность вести разговоры на уровне C-Level по вопросам оптимизации бизнеса
• Страсть к обучению и передаче знаний другим
• Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания
• Отличные навыки общения: искренний, тёплый, позитивный, обаятельный, легко находит общий язык с людьми, дружелюбный, эмпатичный, проявляет такт и выдержку в сложных межличностных ситуациях, обладает высокой степенью терпения
• Отличные навыки организации, ведения заметок, управления проектами и временем
• Мастерство в управлении проектами, способность контролировать и продвигать несколько параллельных инициатив.

Преимущества работы в Wrike

Присоединившись к нашей команде, вы станете частью более чем 1000 Wrikers, которые идут по пути выполнения своей лучшей работы в жизни. Более 20 000 компаний по всему миру, выбравших нас в качестве платформы для совместного управления работой, знают, что мы ведём за собой своим примером.

• Медицинская, стоматологическая и оплачиваемая работодателем страховка зрения
• Страхование жизни, оплачиваемое работодателем краткосрочное и долгосрочное страхование от нетрудоспособности
• 401K с софинансированием работодателя, льготы FSA/HSA и юридическая поддержка
• Программа помощи сотрудникам (EAP)
• 11 оплачиваемых праздников, 1 плавающий праздник, 20 дней оплачиваемого отпуска
• 16 часов оплачиваемого времени на волонтёрство
• Отпуск по уходу за ребёнком: 18 недель для рожениц, 4 недели для не рожающих родителей
• Возможность присоединиться к одной из наших многочисленных групп WERC! (Wrike Employee Resource Community)

Что дальше?

Собеседование с рекрутером

Собеседование с менеджером по найму

Стратегическое собеседование с директором по работе с клиентами

Собеседование с презентацией перед панелью

Ваш рекрутинговый помощник — Азиза Талхи, старший рекрутер.