Инженер по успеху клиентов корпоративного уровня (послепродажное сопровождение) - США - носитель португальского или испанского языка

В JetBrains код — наша страсть. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков в мире, чтобы разработчики могли быстро учиться и создавать удивительные вещи — с помощью кода. Инженеры по успеху клиентов (Customer Success Engineers, CSE) являются техническими контактными лицами для клиентов JetBrains. Они работают с командами продуктов JetBrains и клиентами, чтобы гарантировать, что продукты соответствуют потребностям наших корпоративных пользователей, помогая нашим продуктам сохранять позицию лучших на рынке.

Многие наши клиенты начинают с набора стратегических проектов, которые перерастают в значительные партнерства. Мы ищем инженеров по успеху клиентов, чтобы строить отличные технические отношения с нашими клиентами и развивать бизнес JetBrains. Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов и качестве нашей работы. Помимо страсти к работе с другими, идеальный кандидат сможет углублять наши отношения с клиентами и выступать в роли технического советника для них.

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами JetBrains.
• Помогать клиентам внедрять продукты и услуги JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта ответственность может включать проведение мозговых штурмов и помощь в разработке архитектуры или поддержку в преодолении технических и культурных барьеров для внедрения.
• Управлять техническими отношениями для портфеля аккаунтов и сотрудничать с другими членами команды аккаунта для определения и реализации стратегий аккаунтов.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их перед командами поддержки и инженерии продуктов, а также другими группами.
• Рекомендовать улучшения продуктов на основе вашего опыта работы с клиентами и обратной связи, которую вы от них получаете.
• Помогать командам продуктов представлять и оценивать новые идеи продуктов для клиентов в вашем портфеле.
• Выступать в роли доверенного технического советника для клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося состояния технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Работать с отделом продаж для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы аккаунтов, которые соответствуют потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:

• Подтвержденный опыт в техническом консультировании, техническом успехе клиентов или других технических ролях, связанных с работой с клиентами.
• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, контроле качества, IT, DevOps, машинном обучении или в любой смежной IT-области — чем шире спектр областей, тем лучше.
• Практические знания в области ИИ/больших языковых моделей (LLMs) в сфере разработки программного обеспечения.
• Страсть к постоянному улучшению клиентского опыта.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки на английском и местном языке вашего офиса.
• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.
• Умение объяснять технические концепции клиентам с разным уровнем технической подготовки.
• Комфорт в быстром и динамичном рабочем окружении.
• Опыт работы в больших командах разработки программного обеспечения или взаимодействия с ними.
• Коллаборативный и ориентированный на команду менталитет с готовностью проявлять инициативу.
• Самостоятельность и находчивость.
• Готовность к командировкам примерно 25% рабочего времени.
• Свободное владение английским в сочетании с португальским и/или испанским языками.

#LI-HYBRID

#LI-JP1

#LI-REMOTE

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателя базовой заработной платы, которую он разумно ожидает платить за эту позицию на момент публикации. Начальная оплата в пределах диапазона будет определяться на основе факторов, связанных с работой, таких как навыки, квалификация, опыт и место работы.

Эта позиция также может быть дополнительно вознаграждена, например, годовым бонусом, комиссионными или другими стимулами, в соответствии с условиями применимого плана или программы.

Диапазон базовой заработной платы (в год) для этой позиции в указанных местах работы составляет от 120 000 до 180 000 долларов США.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создать открытое и инклюзивное рабочее пространство — такое, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашем заявлении на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности при найме.