Ведущий инженер по качеству обслуживания клиентов

О нас

Мы — Sila, компания следующего поколения в области материалов для аккумуляторов. Наша миссия — обеспечить переход мира на чистую энергию. Чтобы создать это будущее, наша команда сегодня разрабатывает и производит лучшие литий-ионные аккумуляторы изнутри. Мы проектируем и производим инновационные материалы для аккумуляторов, которые значительно увеличивают энергоёмкость аккумуляторов, одновременно уменьшая их размер и вес. Результат? Меньшие и более мощные аккумуляторы, которые могут открыть новые возможности для потребительских устройств и ускорить массовое внедрение электромобилей, чтобы устранить нашу зависимость от ископаемого топлива. Каждый день мы решаем одну из самых больших задач нашего времени и вместе переопределяем возможное. Готовы ли вы стать частью команды, стремящейся изменить мир?

Кто вы

В роли инженера по качеству для клиентов в команде корпоративного качества вы будете помогать создавать следующее поколение материалов для аккумуляторов, отвечая за качество продукции компании во взаимодействии с клиентами. Эта роль является основным контактным лицом по вопросам качества для наших клиентов — управление квалификацией, разрешением жалоб и постоянной производительностью — и отвечает за перевод требований клиентов в внутренние обязательства по качеству, которые производственная организация может выполнить. Вы человек, который эффективно управляет несколькими обязанностями, самомотивирован и может работать автономно с минимальным руководством. Вам комфортна неопределённость, и вы стремитесь создать структуру. У вас отличные устные и письменные коммуникативные навыки, и вы способны совместно решать проблемы и помогать другим добиваться успеха.

Обязанности и задачи 

• Выступать в качестве основного контактного лица по вопросам качества для клиентов, управляя отношениями на этапах квалификации, запуска и стабильного производства.
• Руководить подачей и утверждением PPAP/APQP для новых клиентских программ и изменений спецификаций/процессов. Координировать работу с отделами производства, НИОКР и качества на заводе, чтобы обеспечить соответствие подаваемых документов требованиям клиентов.
• Отвечать за конкретные требования клиентов — интерпретировать, документировать и обеспечивать их правильное внедрение во внутренние спецификации, планы контроля и систему менеджмента качества (QMS).
• Руководить расследованиями жалоб клиентов и возвратов (RMA). Координировать решение проблем по методу 8D, включая локализацию, анализ коренных причин (5 почему, анализ дерева неисправностей, диаграмма Исикавы), корректирующие/предупредительные действия, а также коммуникацию с клиентом и закрытие вопросов.
• Представлять качество на обзорах клиентских программ, проводить и организовывать аудиты и обзоры качества бизнеса (QBR). Подготавливать данные о производительности (PPM, оценочные карты, статус корректирующих действий) для отчетности перед клиентами.
• Сотрудничать с отделом качества производства на заводе (включая лабораторию контроля качества/аналитики) для перевода требований клиентов и результатов проверок в локализацию и корректирующие/предупредительные действия, а также эскалировать вопросы, требующие решения на уровне инженерии, поставщиков или продукта.
• Поддерживать и постоянно улучшать документацию и процессы качества для клиентов в соответствии с требованиями ISO/IATF и APQP/PPAP.
• Отслеживать и сообщать о тенденциях качества у клиентов; выявлять системные проблемы и координировать предупреждающие действия до эскалации со стороны клиента.

Требования к знаниям и навыкам 

• Минимум 12 лет соответствующего опыта с бакалаврской степенью; или 8 лет и степень магистра; или PhD с 5-летним опытом; либо эквивалентный опыт.
• Опыт работы с материалами для аккумуляторов, порошковыми или частицевыми продуктами, либо в смежном химическом/материальном производстве.
• Подтверждённый опыт ведения отношений по качеству с клиентами, включая подачу PPAP/APQP, управление CSR и разрешение жалоб/возвратов (RMA).
• Глубокие знания IATF 16949 (или эквивалентных стандартов QMS для автомобильной или высоконадежной продукции) и основных инструментов качества: FMEA, планы контроля, 8D, SPC, MSA.
• Сильные навыки межфункционального сотрудничества; способность эффективно работать на границе управления и исполнения с командами качества и производства на заводе.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая прямой опыт презентаций клиентам на QBR или аудитах.

Физические требования и условия работы

• Работа за компьютером и другим офисным оборудованием, таким как ноутбук, копировальный аппарат/принтер и т.п. в фиксированном месте.

Начальная базовая зарплата для этой должности составляет от 156 000 до 197 000 долларов на момент публикации. Фактическая базовая зарплата зависит от множества факторов, таких как образование, опыт и навыки. Базовая зарплата — лишь часть конкурентного пакета Total Rewards компании Sila, который может включать льготы, бонусы, акции и другие преимущества. Диапазон базовой зарплаты может изменяться и быть скорректирован в будущем.

#LI-PL1 #LI-Onsite

Работа в Sila

Мы считаем, что создание разнообразной команды в Sila помогает нам раскрывать наши индивидуальные таланты. Мы являемся работодателем с равными возможностями и стремимся создать инклюзивную среду, где хорошие идеи могут исходить от любого. Мы гордимся тем, что отмечаем разнообразие, и все квалифицированные кандидаты рассматриваются для трудоустройства без учёта пола, расы, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, национального происхождения или любого другого статуса, защищённого законом.