ГК "Айсберри" - крупнейший производитель мороженого и дистрибьютор замороженных продуктов О позиции
Мы ищем управленца, который возглавит Отдел обслуживания клиентов (ООК) и выстроит технологичный сервис в компании.
Ваша ключевая миссия на этой позиции — централизовать разрозненные каналы взаимодействия, устранить барьеры между клиентской службой, складскими комплексами (РЦ) и логистикой, а также автоматизировать сквозной путь заказа.
Обязанности:
- Централизация и трансформация сервиса: аудит существующих каналов коммуникации, объединение разрозненных региональных/складских точек контакта в единую службу поддержки.
- Построение межфункционального взаимодействия со складами и логистикой: разработка и внедрение сквозных регламентов передачи заказов, обработки расхождений (недовозы, пересорты, брак, задержки отгрузки) и ускорение претензионной работы).
- Автоматизация сервисных функций: формирование бизнес-требований и технических заданий для IT-команды на интеграцию CRM / Service Desk с учетными и складскими системами (1C:ERP/УТ, WMS) для обеспечения автоматического трекинга статусов отгрузок.
- Управление командой.
- Управление качеством и сервисная аналитика, постоянное улучшение эффективности уровня сервиса.
Требования:
- Высшее образование (экономика, менеджмент, логистика или смежное).
- Опыт работы на руководящей позиции (Руководитель отдела клиентского сервиса / ООК/ Customer Service) от 3 лет в сферах FMCG, ритейла, e-commerce или у крупных 3PL-операторов.
- Реализованный практический кейс централизации автоматизации функций со складами.
- Опыт создания единого контакт-центра / ОЦО (сведение процессов нескольких филиалов или складов к единым стандартам).
- Глубокое понимание логики движения товаров и документооборота в цепочке поставок.
- Высокий уровень системного мышления, внимательность к деталям и развитые аналитические навыки.
- Зрелые лидерские качества, клиентоориентированность по отношению к внутренним заказчикам и стрессоустойчивость в периоды высоких нагрузок.
Условия: - Оформление по ТК РФ;
- Оплата мобильной связи;
- Компенсация ГСМ;
- Официальная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования (оклад+KPI).
