Руководитель отдела CRM

О компании Pillar
Pillar — итальянский стартап, основанный 13 февраля 2025 года. Менее чем за год мы привлекли 15,2 миллиона евро, чтобы революционизировать строительную индустрию, и растём очень быстро. Наша миссия — перестроить её основы. Наша амбиция — управлять каждым третьим строительным объектом в Европе. Мы итальянцы, но с европейским взглядом 🚀

Итальянская строительная отрасль — это основа экономики страны, в ней занято почти 5 миллионов человек, однако она до сих пор управляется с помощью устаревших инструментов.

Pillar создана для решения этой проблемы в корне. Мы разработали универсальную платформу, которая позволяет строительным компаниям контролировать каждый объект и отслеживать прибыльность в реальном времени.

Почему стоит присоединиться к нам сейчас
Сегодня мы — ориентированный на продажи B2B SaaS-бизнес, и HubSpot занимает центральное место почти во всём: как поступают лиды, как с ними работают, как удерживают клиентов, как измеряется бизнес. По мере масштабирования, с появлением новых продуктов и команд, работающих с одной системой, стоимость плохо управляемой CRM быстро растёт: неправильное распределение источников, непоследовательные данные, автоматизации, созданные пятью разными людьми с пятью разными логиками, споры между отделами продаж и маркетинга о том, чьи цифры верны.

Это практическая, техническая и стратегическая роль и одна из ключевых на старте. Вы станете первым сотрудником, отвечающим за CRM, а значит, с первого дня будете самостоятельно создавать рабочие процессы, настраивать пользовательские свойства, интеграции и отчёты. По мере расширения обязанностей вы также будете отвечать за формирование команды, но первая глава этой роли — полностью практическая.

Что вы будете делать
На практике:

Владение платформой и архитектура

• Отвечать за полную архитектуру HubSpot: модель объектов, свойства, воронки, права доступа и стандарты чистоты данных.

• Определять и обеспечивать управление данными: соглашения по наименованиям, обязательные поля, логика удаления дубликатов, определения стадий жизненного цикла.

• Создавать и поддерживать интеграции между HubSpot и остальной частью стека (рекламные платформы, продуктовый/аналитический склад данных, биллинг, инструменты поддержки), включая работу на уровне API при необходимости.

• Управлять техническим долгом: проводить аудит того, что было построено ad hoc до сих пор, и перестраивать то, что не масштабируется.
  Приобретение

• Отвечать за инфраструктуру отслеживания и атрибуции внутри HubSpot: управление UTM-метками, отслеживание форм, интеграции CAPI/server-side, импорт офлайн-конверсий.

• Сотрудничать с командами Paid и SEO/Content, чтобы обеспечить измеримость и достоверность эффективности каждого канала внутри CRM.

• Создавать логику скоринга и маршрутизации лидов, которая действительно отражает, как бизнес квалифицирует и конвертирует их.
  Жизненный цикл и автоматизация

• Проектировать и создавать маркетинговую автоматизацию жизненного цикла: nurture-флоу, переходы между стадиями жизненного цикла, поведенческие триггеры, фреймворки удержания и измерения по мере масштабирования.

• Отвечать за инфраструктуру сегментации, чтобы кампании строились на надёжных данных в реальном времени.

• Создавать слой отчётности, который показывает, что действительно движет воронку продаж и удержание, а не просто красивые дашборды.
  Поддержка продаж и RevOps

• Отвечать за архитектуру CRM, которая поддерживает операции продаж: структура воронки, автоматизация сделок, последовательности, плейбуки, встроенные в сам инструмент.

• Тесно сотрудничать с руководством отдела продаж и командой RevOps, чтобы структура CRM и их операционные потребности оставались согласованными по мере масштабирования бизнеса.

• Создавать инфраструктуру, необходимую для мультипродуктовой модели продаж: маршрутизация, продукт-специфичные воронки, логика кросс-продаж и апселов по мере расширения продуктовой линейки, так, чтобы команда RevOps могла эффективно её реализовывать.
  Масштабирование для роста

• Проектировать архитектуру HubSpot для поддержки нескольких продуктов и стран без хаоса: мультивалютность, многоязычность, специфичные для рынка воронки и отчётность.

• Отвечать за дорожную карту развития, когда и как мы выйдем за пределы возможностей нативного HubSpot (reverse-ETL, CDP, склад данных) по мере роста сложности.

Кого мы ищем
Это вы, если:

• У вас глубокий практический опыт работы с HubSpot.

• Вы уверенно разбираетесь в технической стороне: API, вебхуки, кастомные рабочие процессы, моделирование данных.

• Вы управляли CRM/маркетинговой автоматизацией в B2B SaaS-среде.

• Вы мыслите системно: можете взглянуть на запутанную, органически выросшую CRM и увидеть, какой архитектуры ей не хватает.

• Вы понимаете обе стороны процесса: как маркетинг генерирует и поддерживает спрос, и как продажи работают и закрывают сделки.

• Вы готовы отвечать за качество данных и управление ими, а не только за кампании.

• Вы сталкивались с масштабированием сложности: несколько продуктов, несколько рынков.

• Вам комфортно быть первым сотрудником-основателем в этой роли.

• Вы умеете устанавливать стандарты и руководящие принципы для команд, которые работают самостоятельно.

ЖЕЛАТЕЛЬНО:

• Опыт работы в компании, которая масштабировалась от одного продукта/одного рынка к мультипродуктовой и мульти-рыночной модели.

• Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании.

Что мы предлагаем

Конкурентная компенсация: €50,000-€70,000, в зависимости от опыта и квалификации.

Рост: Меритократический рост: влияние = продвижение.
Локация: Милан

Офис: Роль базируется в Милане, в соответствии с применимой моделью работы Pillar.

Команда: Съезды оффсайт каждые 6 месяцев · молодая и амбициозная среда.

Наш процесс найма

1. Первичный разговор с нашими специалистами по подбору талантов.

2. Краткое интервью 30-45 минут с членом маркетинговой команды.

3. Заключительный разговор с нашим вице-президентом по росту.