Руководитель технической поддержки

О компании Unframe

Unframe — это стартап с приоритетом на ИИ, который помогает крупнейшим мировым предприятиям создавать приложения на базе больших языковых моделей (LLM) за дни, а не месяцы. Мы сочетаем скорость продуктовой компании с гибкостью консалтинговой фирмы, помогая клиентам быстрее всех на рынке перейти от идеи к развернутым AI-системам.

Поддерживаемые Bessemer, Craft и TLV Partners с финансированием серии B в размере 100 миллионов долларов, мы строим быстрорастущую компанию с доходом, работая с клиентами из списка Fortune 500 по всему миру.

О вакансии

Мы ищем руководителя службы поддержки, который построит функцию поддержки клиентов Unframe с нуля, работая на месте в офисах в Тель-Авиве.

Вы станете первым членом нашей службы поддержки, разрабатывая процессы, инструменты и команду, которые будут находиться между нашими корпоративными клиентами и командами Продукта и Инженерии. Вы будете подчиняться вице-президенту по росту продукта и тесно сотрудничать с командами Продукта и Инженерии, чтобы обеспечивать быстрое решение проблем с полной ответственностью и минимальной нагрузкой на инженеров.

Это редкая возможность определить, каким должно быть отличное обслуживание в компании с приоритетом на ИИ, обслуживающей одни из крупнейших предприятий мира, и построить его по-своему.

Что вам предстоит делать

• Создавать функцию поддержки с нуля: процессы, рабочие потоки, пути эскалации, соглашения об уровне обслуживания (SLA), инструменты и внутренние инструкции.
• Руководить ежедневными операциями поддержки для глобальных корпоративных клиентов, отвечать за приоритизацию, эскалации и коммуникацию с клиентами.
• Нанимать и развивать команду инженеров поддержки, которые достаточно технически подкованы, чтобы самостоятельно расследовать проблемы, снижая зависимость от инженерной команды для решения вопросов первой и второй линии.
• Разрабатывать модель поддержки с приоритетом на ИИ: использовать инструменты ИИ для анализа логов, расследования проблем и поиска знаний, чтобы команда могла эффективно справляться с быстрорастущим набором разнообразных клиентских решений.
• Создавать и поддерживать живую базу знаний, которая позволит инженерам поддержки быстро осваивать новые решения и справляться со сложными проблемами без глубоких знаний продукта с первого дня.
• Сотрудничать с командами Продукта и Инженерии для выявления повторяющихся проблем, стимулирования исправления корневых причин и замыкания цикла между обратной связью от клиентов и улучшением продукта.

Кого мы ищем

• Опыт работы не менее 6 лет в технической поддержке, инженерии решений или аналогичной технической роли, связанной с клиентами, из которых минимум 2 года на руководящей или старшей индивидуальной позиции.
• Подтвержденный опыт создания или значительного улучшения процессов поддержки в быстро развивающейся стартап- или масштабируемой среде.
• Опыт работы с корпоративными клиентами, желательно глобальными или из списка Fortune 500.
• Сильная техническая база, умение читать логи, понимать поведение систем и тесно сотрудничать с инженерными командами при проведении сложных расследований.
• Практический опыт работы с инструментами ИИ (Copilot, Claude, Cursor или аналогичными) и искренний интерес к использованию их для масштабирования возможностей команды.
• Отличные навыки письменного и устного английского языка, способность ясно излагать мысли как для технической, так и для исполнительной аудитории.
• Высокая ответственность, острое чувство приоритизации и спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Проживание в Тель-Авиве и желание тесно работать с командами на месте.

Почему стоит присоединиться к нам?

У вас будет возможность построить и сформировать функцию поддержки в Unframe с нуля, работая напрямую с глобальными корпоративными клиентами и в тесном сотрудничестве с командами Продукта, Инженерии и руководством компании. Это очень значимая роль для тех, кто любит сочетать ответственность за клиентов, операционное мышление и техническое решение проблем в быстро развивающейся AI-компании. Если вам нравится создавать структуру там, где её ещё нет, и влиять как на опыт клиентов, так и на направление продукта, эта роль даст вам именно это.