Чем предстоит заниматься - Аналитика клиентских путей (Customer Journey): Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест». Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей
- Поддержка принятия решений: Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов
- Управление проектами данных: Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта
- Методология и метрики: Разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях
- Бюджетирование: Полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты
Что для этого нужно - Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте
- Экспертиза в CX: Глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности
- Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом)
- Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.)
- Навыки бюджетирования и финансового планирования
- Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам
- Готовность работать фулл тайм офис
Работа в МегаФоне – это:
Корпоративные программы обучения
ДМС со стоматологией
Рост с МегаКарьерой
Компенсация мобильной связи
Корпоративные скидки и скидки партнеров
Маркетплейс льгот
Корпоративная библиотека
* Лидерство по покрытию в РФ основано на анализе данных компании ООО «ВИГО» в 2-м кв. 2025 года, а лидерство по скорости — в рейтинге крупнейших операторов связи России — основано на анализе средней скорости мобильного интернета компании ООО «МегаБитус» за 1-е полугодие 2025 года на территории РФ. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru.
