Менеджер по работе с действующими клиентами

О нас

Мы помогаем продавцам на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах работать с товарами. Клиенты привозят товары на наш склад, а мы принимаем, храним, упаковываем, маркируем и отправляем их на склады маркетплейсов.

Ищем менеджера заботы — человека, который будет поддерживать связь между клиентами и командой склада. Ваша задача — помогать клиентам понимать, что происходит с их товарами, согласовывать детали работ и доводить обращения до решения.

Чем предстоит заниматься

- Принимать запросы клиентов в мессенджерах и по телефону.

- Уточнять детали задач по приёмке, упаковке, маркировке и отгрузке товаров, передавать информацию команде склада.

- Узнавать статус выполнения работ и сообщать его клиентам.

- Заранее предупреждать об изменениях сроков и согласовывать дальнейшие действия.

- Разбирать обращения вместе с коллегами и возвращаться к клиенту с ответом.

- Фиксировать договорённости, чтобы задачи и важные детали не терялись.

Кого мы ищем

Вы умеете вежливо и понятно общаться, внимательно относитесь к цифрам, срокам и деталям. Можете вести несколько обращений одновременно, расставлять приоритеты и выполнять обещанное.

Опыт в клиентском сервисе, логистике или работе с маркетплейсами будет преимуществом.

Условия работы

- Оклад от 90 000 + KPI.

- Основной график — 6/1. Иногда возможен 5/2.

- Рабочие часы: с 9:00 до 19:00.

- Работа на территории склада.

Почему у нас интересно работать

- Вы видите результат своей работы. За каждым обращением — конкретный товар и задача: разобраться в деталях, согласовать упаковку, помочь с отгрузкой.

- Можно разобраться на месте. Вы работаете рядом с командой склада: проще уточнить статус, посмотреть, что происходит с товаром, и дать клиенту понятный ответ.

- Вы узнаете бизнес маркетплейсов изнутри. Получите практический опыт в фулфилменте и поймёте, как устроены приёмка, подготовка и отправка товаров на Wildberries и Ozon.

- Ваша работа важна для бизнеса клиента. Вы помогаете продавцам планировать поставки и быть в курсе того, что происходит с их товарами.