Компания Group-IB основана в 2003 году, штаб-квартира находится в Сингапуре. Мы — один из ведущих разработчиков технологий кибербезопасности для расследования, предотвращения и противодействия цифровой преступности. Борьба с киберпреступностью заложена в ДНК компании и определяет её технологические возможности по защите бизнеса, граждан и поддержке правоохранительных органов.
Центры сопротивления цифровой преступности Group-IB (Digital Crime Resistance Centers, DCRC) расположены на Ближнем Востоке, в Европе, Центральной Азии и Азиатско-Тихоокеанском регионе и помогают критически анализировать и оперативно нейтрализовать региональные и специфичные для отдельных стран угрозы. Эти критически важные подразделения укрепляют вклад Group-IB в глобальное предотвращение киберпреступности и постоянно расширяют возможности по поиску угроз.
О РОЛИ
Unified Customer Success Manager отвечает за планирование проектов, поддержку и обучение клиентов, а также за обеспечение высокого качества обслуживания на всём жизненном цикле проекта. В обязанности входит приоритизация требований к продукту и клиенту, формирование концепции продукта и совместная работа с аналитиками и product-менеджерами для достижения целей customer success. Customer Success Manager выступает координатором и основным контактным лицом при построении и развитии отношений с клиентами; играет ключевую роль в удержании клиентов, тесно работает с обратной связью и выявляет зоны для улучшения.
ВАША МИССИЯ
- Вести онбординг клиентов, способствовать внедрению продуктов Group-IB и отслеживать удовлетворённость клиентов и качество сервиса
- Разрабатывать, регулярно корректировать и последовательно выполнять план работ по проекту совместно с клиентом
- Регулярно взаимодействовать с клиентом и проектной командой, контролировать исполнение и при необходимости корректировать организацию рабочих процессов в производственном подразделении
- Проактивно выявлять проблемы в работе с клиентом и в проектной деятельности, чтобы минимизировать негатив и укреплять лояльность и удовлетворённость клиентов
- Своевременно информировать клиента и проводить с ним краткие обсуждения новых трендов, функций и интересных фактов, связанных с проектной деятельностью
- Оказывать клиенту регулярную точечную поддержку по нестандартным запросам и работать с инцидентами разной степени сложности
- Готовить материалы и проводить мероприятия по защите интересов проекта
- Проводить локальные и глобальные опросы удовлетворённости клиентов
-
- Участвовать в разработке и совершенствовании внутренних бизнес-процессов
ЧТО МЫ ИЩЕМ
- Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS).
- Основы систем класса Cyber Threat Intelligence, Digital Risk Protection и Attack Surface Management в области информационной безопасности
- Умение вести отчётность, анализировать информацию, находить закономерности и определять точки воздействия
- Опыт работы client/account/pre-sales account manager на B2B-рынке.
- Развитые коммуникативные навыки, умение ясно общаться с клиентами, коллегами и партнёрами.
- Опыт управления внутренними проектами по развитию клиентского опыта (сбор и систематизация обратной связи, работа с Customer Journey Map).
- Английский и арабский языки на уровне C1 и выше (включая технический английский и арабский).
ЧТО ВЫДЕЛИТ ВАС
- Предыдущий опыт в сфере кибербезопасности
- Сильные навыки презентации и публичных выступлений.
- Опыт работы с системами service-desk.
ПОЧЕМУ GROUP-IB
Group-IB — мировой лидер в технологиях кибербезопасности, которые помогают расследовать, прогнозировать, предотвращать и противодействовать цифровой преступности. Мы помогаем организациям снижать риски и защищать доверие. Нам доверяют государства, крупные отрасли и правоохранительные органы; мы предоставляем решения с фокусом на противника — предиктивную threat intelligence и cyber fraud fusion, которые выявляют, анализируют и нейтрализуют региональные и специфичные для стран цифровые преступления.
- Работа с реальными ставками. Group-IB расследует действующие группы киберпреступников, реагирует на инциденты, затрагивающие критическую инфраструктуру, и разрабатывает технологии, которыми пользуются правоохранительные органы, включая INTERPOL, Europol и Afripol, в более чем 60 странах. Мы провели более 1 550 расследований киберпреступлений совместно с более чем 600 корпоративными клиентами по всему миру. Присоединившись к Group-IB, вы напрямую мешаете цифровой преступности.
- Рост по вашему выбору. Выбирайте свой путь: углубляйтесь как технический эксперт, переходите в управление, меняйте команду или переезжайте в один из наших Digital Crime Resistance Centers в Америке, Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, в Центральной Азии и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Ваш рост — наш рост: расширение Group-IB более чем на 60 активных стран даёт реальное ускорение карьеры.
- Мы оплачиваем профессиональные сертификации за счёт компании — будь то CEH, CISSP, OSCP или специализированные сертификаты в области forensics и penetration testing. Не нужно выбирать между работой и развитием квалификации.
- Работа рядом с лидерами отрасли. Наша Unified Risk Platform — Threat Intelligence, Digital Risk Protection, Attack Surface Management, Managed XDR и другие решения — признана Gartner, Forrester, KuppingerCole и Datos Insights. Frost & Sullivan назвала нас Global Technology Innovation Leader 2025 года. Здесь вы создаёте технологии, которые задают отраслевой стандарт.
- Настоящие задачи, настоящая экспертиза. Вы решаете сложные прикладные задачи вместе с исследователями, ориентированными на противника, и экспертами по incident response на шести континентах. За 21+ год мы накопили собственную телеметрию через более 1 500 совместных расследований. Не бывает двух одинаковых угроз — и навыки, которые вы развиваете, тоже не повторяются.
- По-настоящему international команда. Наши люди из разных стран, говорят на разных языках и приносят разные взгляды. Нас объединяет общая миссия: борьба с киберпреступностью и более безопасный мир. Мы заботимся о вашем благополучии и удовлетворённости не меньше, чем о результатах работы.
