Твои задачи:

Анализ потребностей клиентов («боли» и задачи):

регулярно проводить глубинные интервью и наблюдения за работой пользователей

выявлять скрытые проблемы, формулировать гипотезы для улучшения продукта

обрабатывать входящие запросы и превращать разрозненные пожелания в структурированные User Stories и требования для разработки

Поиск и привлечение новых клиентов (частично sales):

изучать рынок, находить потенциальные сегменты, которым продукт решает боли

участвовать в демо-встречах и предпродажной подготовке (в части подтверждения ценности продукта)

Управление обратной связью и качеством сервиса:

проводить опросы CSI (Customer Satisfaction Index) и CSAT

анализировать результаты, готовить отчеты, доводить инсайты до команды.

запускать циклы закрытия негативной обратной связи

Коммуникация и презентации:

готовить презентации для внутренних митапов (для команды разработки/руководства) и внешних встреч (с ключевыми клиентами)

выступать перед аудиторией, донося ценность новых фич

Ведение базы знаний (Кукбук):

поддержка Cookbook (сборник сценариев, лучших практик, спорных случаев и решений по продукту)

обучать команду поддержки и менеджеров работе с типовыми ситуациями из кукбука

Управление ресурсами разработки и согласование:

формировать и защищать бэклог (backlog) продукта

отвечать за согласование ресурсов команды разработки (с тимлидом или CTO) под задачи клиентов

приоритизировать задачи с учётом бизнес-ценности и технической сложности.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

опыт работы с продуктом (PO/BA/PM) от 2 лет.

умение проводить опросы CSI/CSAT, анализировать результаты и превращать их в задачи для команды.

готовность к прямому контакту с клиентами — готовы звонить, встречаться, выявлять боли и искать новые точки роста

опыт формирования бэклога и навык договариваться о ресурсах с разработкой (приоритизация, защита скоупа)

умение готовить понятные и визуально привлекательные презентации для внешних и внутренних аудиторий

навык систематизирования информации: ведение кукбука — это не рутина, а способ сэкономить время всей команды

проактивность, эмпатия и навык убеждения

опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Работа в Сбере- это:

комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

возможность выбрать удобный график – офис/гибрид

ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

корпоративный спортзал и зоны отдыха

более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Сбер

11 авг.

Владелец продукта

ЗП не указана, ≈ 243 931 ₽

Удалённо

C-level

Phizenix

11 авг.