Встраивание Сервиса в общий цикл создания новых продуктов и новых релизов:
Взаимодействие с продуктовой командой на этапе разработки продукта;
Оценка схемы и объема требуемых ресурсов для сервисного обслуживания продуктов;
Планирование техподдержки и координация процесса по определению формата технической поддержки в зависимости от типа продукта;
Контроль за созданием и предоставлением сервисной документации;
Определение состава средств мониторинга и их интеграция в сервисный портал.
Взаимодействие с другими подразделениями по собственным продуктам для решения вопросов за пределами сервиса;
Организация и контроль сервисных кампаний и план-графиков обновлений ПО;
Сбор и аналитика статистики выявляемых проблем с продуктом для определения закономерностей (failure rate компонентов) для прогнозирования ресурсов.
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
Опыт работы в инженерной роли более 7 лет обязателен, предпочтительно у иностранного ИТ вендора, глубокое понимание и знание стандартов и принципов работы сервисной организации, понимание специфики сервисной номенклатуры в отличие от производственной и маркетинговой;
Техническое, логическое и системное мышление;
Творческий подход: способность разрабатывать новые методы оптимизации сервисных процессов, внедрять инновации и улучшения;
Интерес к технологиям: следить за новыми технологическими трендами и применять их в сервисных процессах;
Аналитические навыки: способность анализа данных, выявление причинно-следственных связей и принятие обоснованных решений.
Будем рады предложить Вам:
Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.
О нашем офисе:
Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.
