Менеджер по внедрению процессов высокодоходных клиентов
Мы в поисках опытного специалиста по управлению бизнес‑процессами и клиентским сервисом для внедрения и оптимизации процедур в сегмента VIP B2C и SME.
Что нужно делать
- Реализовать внедрение изменений процессов клиентского сервиса VIP B2C и SME, согласно стратегии компании, во всех каналах взаимодействия.
- Участвовать в разработке, согласовании и утверждении процедур клиентского сервиса VIP B2C и SME в системе электронного документооборота.
- Разрабатывать планы внедрения процедур, создавать проектные группы, ставить задачи и организовывать контроль.
- Информировать заинтересованные функции о внедрении и изменениях процедур и процессов.
- Внедрять систему регулярной отчетности и KPI для контроля эффективности сегмента высокодоходных клиентов.
- Внедрять мотивационные программы для повышения лояльности сегмента.
- Создавать и управлять каталогами рабочих инструкций для линейного персонала, обеспечивая их актуальность.
- Анализировать качество выполнения процедур и предлагать меры по их оптимизации.
- Вносить изменения в бизнес‑процессы и Procedures после согласования с руководством и другими функциями.
- Анализировать обращения клиентов, разрабатывать и реализовывать меры по оптимизации работы точек контакта.
Для нас важно
- Высшее образование.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внедрения бизнес‑процессов и процедур (желательно в сегментах VIP B2C, SME).
- Знание регуляторных требований влияющих на процессы клиентского сервиса.
- Навыки разработки, согласования и утверждения процедур и процессов, а также ведения документации в системах электронного документооборота.
- Умение разрабатывать и реализовывать планы внедрения процедур, организовывать проектные группы, ставить задачи и контролировать их выполнение.
- Опыт организации и проведения мониторинга качества выполнения процедур и работы точек контакта.
- Навыки анализа и оптимизации бизнес‑процессов, а также разработки предложений по их улучшению.
- Способность работать с системами отчетности и KPI, а также внедрить системы мотивации и повышения лояльности.
Что вас ждет
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трех месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
