Менеджер по работе с клиентами

О компании Behavox

Behavox формирует будущее того, как бизнесы используют свой самый важный сырой материал — данные. Наша миссия смела: организовать корпоративные данные в действенную информацию, которая защищает и способствует росту бизнеса многонациональных компаний по всему миру. 

От управления корпоративными рисками и соблюдением нормативных требований до максимизации доходов и ценности, наша платформа управления данными представляет широкие возможности для создания многоязычных решений на базе ИИ/машинного обучения, которые активируют данные для каждой функции внутри глобального предприятия. 

Наш подход уникален, и его подтверждают наши клиенты, которые говорят нам продолжать двигаться вперёд, потому что никто другой не агрегирует, не анализирует и не действует на основе данных для выявления возможностей или решения проблем так, как это делаем мы.

Мы ищем бесстрашных новаторов, которые обладают неутолимой жаждой создавать то, чего никто раньше не создавал. 

О роли

Стратегические менеджеры по работе с клиентами в Behavox отвечают за полные коммерческие отношения с одними из самых сложных и строго регулируемых финансовых учреждений мира. Это включает результаты поставок, коммерческую эффективность, отношения с руководством и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж-фондов, управляющих активами и энергетических компаний, работающих в рамках самых строгих нормативных требований мира.

Клиенты в этом портфеле создают или укрепляют единые рамки контроля, которые объединяют мониторинг коммуникаций, мониторинг сделок, соответствующее архивирование и управление политиками в единую, защищённую систему контроля. Роль стратегического менеджера по работе с клиентами — понимать, на каком этапе этого пути находится каждый клиент, обеспечивать выполнение Behavox их текущих потребностей и позиционировать платформу для обслуживания полного объёма их системы контроля со временем. Это требует полного сквозного владения отношениями, поставками, здоровьем аккаунта, удовлетворённостью, удержанием и ростом для каждого аккаунта в портфеле, работая с высокой степенью автономии по стратегии аккаунта, продлениям, эскалациям и отношениям с руководством.

Роль требует способности мыслить стратегически и выполнять операционные задачи, часто в течение одного дня. Стратегический менеджер по работе с клиентами будет владеть всеми продлениями в портфеле, строить стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы смягчения; самостоятельно продвигать сделки по расширению в сотрудничестве с менеджерами по работе с клиентами; а также проводить исполнительные бизнес-обзоры, которые действительно стратегичны: разговоры о положении с соблюдением, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция с базированием в нашем офисе в Милане.

Что вы принесёте

• Технологии корпоративного соответствия и единые рамки контроля. Глубокие практические знания о том, как мониторинг коммуникаций, мониторинг сделок, соответствующее архивирование и управление политиками объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимание того, как клиенты оценивают и развивают своё положение по соответствию со временем.
• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимание нормативных обязательств, формирующих спрос клиентов, от требований мониторинга коммуникаций до требований по реконструкции сделок и архивированию, в глобальных банковском, хедж-фондовом, управлении активами и энергетическом секторах.
• Управление аккаунтами с множеством заинтересованных сторон в регулируемых финансовых учреждениях. Навигация по сложным организационным структурам, включающим руководителей мониторинга, аналитиков по соответствию, технологические и операционные команды; управление как стратегическими отношениями на уровне руководства, так и рабочими отношениями с практиками одновременно.
• Управление коммерческим жизненным циклом корпоративного SaaS. Владение полным циклом продления и расширения: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие и развитие воронки в партнёрстве с менеджерами по работе с клиентами; понимание того, как состояние поставок напрямую влияет на коммерческие результаты.
• Управление эскалациями и операционная ответственность. Владение триажем, эскалацией и разрешением тикетов от начала до конца для всего портфеля; управление сложными эскалациями с несколькими рабочими потоками с минимальным участием менеджера; построение отношений с коллегами из продуктов, инженерии и поддержки для ускорения разрешения.

Что вы будете делать

• Мониторинг состояния аккаунта и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние аккаунта и риски по коммерческим, операционным и отношениям; выявляет риски на ранней стадии, анализируя паттерны тикетов, сигналы заинтересованных сторон и данные об использовании как разведку; строит планы вмешательства без указаний менеджера.
• Проектирование и проведение исполнительных бизнес-обзоров. Проектирует и проводит квартальные и исполнительные бизнес-обзоры для всех аккаунтов, включая вовлечение руководства; ведёт разговоры о положении с соблюдением, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы, а не просто обновления продукта.
• Владение продлениями и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: строит стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы смягчения, используя данные о состоянии аккаунта, разведку заинтересованных сторон и показатели эффективности поставок.
• Выявление возможностей расширения и коммерческое выполнение. Самостоятельно продвигает входящие сделки по расширению; сотрудничает с менеджерами по работе с клиентами согласно модели Unit of One для стратегических аккаунтов; ведёт с позиции ценности, а не с позиции скидок; строит коммерческие стратегии, основанные на разведке клиентов.
• Контроль выполнения поставок и владение коммуникацией с клиентом. Отвечает за клиентский нарратив при возникновении проблем с поставками, обеспечивая отслеживание и выполнение обязательств перед клиентом; переводит технические или операционные обновления на язык, понятный клиенту; держит внутренние команды ответственными до подтверждённого разрешения, чтобы клиент получил всё необходимое без необходимости преследовать.

Что мы предлагаем

• По-настоящему глобальная миссия с увлечённым сообществом в разных уголках мира
  
• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций
  
• Высококонкурентная компенсация 
• Пакет льгот, включающий полное покрытие медицинского страхования для сотрудника и семьи
  
• Щедрая политика отпусков и гибкий график работы

О нашем процессе

Мы очень серьёзно относимся к талантам и строим сообщество выдающихся людей, работающих вместе в высокоэффективных командах. Мы также знаем, что лучшие таланты всегда имеют выбор, поэтому считаем, что процесс должен быть двусторонней оценкой — компания И кандидат оценивают соответствие бизнес-потребностей, соответствие следующему карьерному шагу и культурное соответствие. 

В ходе процесса мы начнём с изучения основных факторов, касающихся зарплаты и местоположения, а также основных опыта, навыков и ценностей. Затем мы глубоко изучим критические технические компетенции, которые мы определили для роли, а затем подробно рассмотрим поведенческие компетенции.

Самого подходящего кандидата затем попросят выполнить практическое задание-симуляцию работы, чтобы мы могли убедиться, что вам понравится тот тип работы, который требует роль, и это задание обычно будет представлено и обсуждено в группе коллег и менеджеров. Наконец, мы попросим вас встретиться с рядом наших старших руководителей, чтобы вы могли принять максимально информированное решение.

Обратите внимание:

• Мы хотим познакомиться с вами и провести искренний разговор, поэтому использование инструментов ИИ или помощи во время живых интервью строго запрещено и приведёт к немедленному исключению из процесса 
• Интервью могут записываться для внутреннего просмотра с целью обеспечения справедливости и содействия коллективным обсуждениям по найму внутри команды.