Менеджер в отдел контроля качества клиентского сервиса

«ПИТЕРПАРК» — лидер на рынке аренды автомобилей для такси в Санкт-Петербурге. Мы работаем с 2017 года, ежегодно расширяем автопарк и повышаем стандарты сервиса. Наша миссия — быть надёжным партнёром для водителей и создавать комфортные условия для каждого члена команды.

Кого мы ищем:

В наш отдел контроля качества мы приглашаем специалиста, который умеет слышать, понимать и возвращать доверие.

Если Вы умеете работать с возражениями, знаете, как вернуть клиента и готовы разбираться в причинах конфликтов — нам по пути.

Что предстоит делать:

• Возвращать старых водителей — выявлять причины, по которым они ушли, и работать над их устранением;

• Проводить опросы и анализировать обратную связь от водителей;

• Работать с конфликтными ситуациями, находить компромиссы и решения;

• Взаимодействовать с другими отделами для устранения проблем;

• Готовить отчёты и предложения по улучшению сервиса.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы с клиентами / водителями / партнёрами от 2 лет

• Обладаете навыками переговоров и урегулирования конфликтов;

• Умеете работать с возражениями и негативом, не принимая его на свой счёт;

• Ответственны, инициативны и умеете работать с обратной связью.

Мы предлагаем:

• Оклад 74 000 рублей на руки (на время испытательного срока оклад 67 000 рублей);

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по производственному календарю);

• Полная занятость, работа в офисе (не удалённо);

• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах;

• Насыщенная корпоративная жизнь;

• Возможность влиять на качество сервиса компании.

Ждём Вас в команде «ПИТЕРПАРК»!