Менеджер по обслуживанию клиентов

О компании

«Финдиректория» помогает предпринимателям управлять бизнесом на основе цифр: мы внедряем управленческий учёт и оказываем бухгалтерские услуги, наводим порядок в финансах, а также внедряем инструменты, которые увеличивают прибыль компании.

Мы входим в ТОП компаний по версии журнала «Деловой Квартал». Основатель компании — Оксана Бондаренко:

• автор методики управления финансами «Здоровье Бизнеса»;

• финансовый эксперт Уральской торгово‑промышленной палаты;

• резидент СРО «Деловая Россия»;

• руководитель финансового направления Свердловского областного фонда предпринимательства;

• резидент Клуба предпринимателей «Эквиум»;

• резидент и спикер бизнес‑клуба «Магнат»;

• финансовый наставник предпринимателей и экспертов.

Наша команда активно растёт, и мы готовы пригласить в нашу дружную профессиональную команду менеджера по сопровождению клиентов. Вы станете связующим звеном между компанией и нашими клиентами — предпринимателями малого и среднего бизнеса.

Ваши задачи

• сопровождать клиента на всех этапах проекта: от знакомства до завершения сотрудничества;

• регулярно связываться с действующими клиентами, собирать обратную связь о качестве услуг и уровне сервиса;

• оперативно реагировать на запросы и вопросы клиентов, координировать решение возникающих вопросов с профильными специалистами;

• организовывать видеоконференции (настраивать платформы, рассылать приглашения, тестировать связь);

• планировать и организовывать личные встречи с клиентами: подбирать удобные дату и время, бронировать переговорные, готовить необходимые материалы;

• вести учёт взаимодействий с клиентами в CRM‑системе (Битрикс24): фиксировать договорённости, статусы задач, важные детали общения;

• помогать клиентам ориентироваться в наших услугах и процессах, быть их надёжным проводником внутри компании;

• работа с дебиторской задолженностью и продлениями.

Что мы предлагаем

• оклад + KPI, а также систему бонусов за перевыполнение плана;

• стабильный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• работу с продуктом высокого качества — им не стыдно гордиться перед клиентами: показатель NPS превышает 90 %;

• доступ ко всем доступным нам программам обучения и курсам по продажам, управлению и маркетингу (общей стоимостью 2 млн рублей) — инвестируем в ваше развитие, чтобы помочь стать топовым специалистом;

• светлый и просторный офис с зонами отдыха и оборудованной кухней;

Мы будем рады видеть вас в команде, если вы:

• имеете высшее или средне‑специальное образование;

• обладаете опытом работы с CRM‑системами;

• уверенно владеете Excel, Google Документами и платформой Zoom;

• коммуникабельны и клиентоориентированы — умеете слушать, слышать и находить подход к разным людям;

• организованны и внимательны к деталям — следите за сроками и не упускаете важные нюансы;

• проактивны — не ждёте указаний, а предлагаете решения;

• стрессоустойчивы и умеете сохранять позитивный настрой даже в сложных ситуациях.

Будем рады видеть вас в нашей команде!