Менеджер клиентского сервиса

Мы — Absolut. Разрабатываем системы для автоматизации процессов в сферах государства, ритейла, общепита и производства.

О проекте

Мы развиваем собственный маркетплейс — сайт с товарами категории DIY, складом и собственной логистикой. Обеспечиваем полный цикл работы: от оформления заказа до его получения клиентом.

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса, который будет сопровождать пользователей на всех этапах оформления и получения заказов и помогать им комфортно работать с маркетплейсом.

О роли

Эта позиция подойдет тем, кому интересно развиваться в менеджменте и координации процессов.

В работе много разнообразных задач: коммуникация с пользователями, сопровождение заказов, работа с документами, взаимодействие с коллегами и поставщиками. Это позволит получить разносторонний опыт и развить навыки, необходимые для дальнейшего роста.

Чем предстоит заниматься

● Обрабатывать обращения пользователей: разбираться в вопросах, уточнять недостающую информацию и доводить обращения до решения;

● Сопровождать заказы: принимать и проверять заявки, информировать пользователей о статусах и сроках доставки;

● Помогать с подбором и оформлением товаров. Например, получить список в Excel, найти нужные позиции и собрать заказ;

● Оформлять возвраты и сопутствующие документы;

● Создавать и редактировать карточки товаров: описания, характеристики, цены, изображения и категории;

● Следить за актуальностью информации о товарах и корректностью данных на сайте;

● Связываться с коллегами, поставщиками и другими участниками процесса, если для решения вопроса требуется дополнительная информация;

● Контролировать вопросы, в которых задействованы другие сотрудники, и доводить их до результата;

● Собирать и систематизировать данные по заказам, готовить отчеты и рабочие таблицы;

● Использовать ИИ-инструменты для поиска информации, подготовки текстов и ускорения текущих задач.

Что для нас важно

● Самостоятельность — способность разбираться в новых задачах без постоянного контроля;

● Быстрая обучаемость — способность быстро осваивать новые процессы, инструменты и информацию;

● Структурность и умение работать с информацией — получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или пользователя;

● Коммуникабельность — умение легко находить общий язык с разными людьми;

● Внимательность — аккуратность в работе с данными, документами и информацией;

● Организованность — умение вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты;

● Уверенное владение Excel и Word;

● Навыки работы с ИИ-инструментами для поиска информации, подготовки материалов и решения рабочих задач.

Будет преимуществом

● Опыт работы с 1С, МойСклад, ЭДО;

● Опыт работы с маркетплейсами, интернет-магазинами или товарными каталогами;

● Навыки работы в Figma или Photoshop.

Что мы предлагаем

● Заработная плата — 90 000 ₽ на руки с возможностью пересмотра после испытательного срока;

● Официальное оформление с первого рабочего дня;

● Офисный формат работы — Москва, м. Тушинская (СЗАО);

● График 5/2 с 9:30 до 18:00, обед 30 минут;

● Полная занятость — 40 часов в неделю;

● Поддержка опытных коллег на этапе погружения в работу;

● Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня и разнообразное меню каждый день;

● Молодая команда и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента;

● Возможность развиваться внутри компании и постепенно расширять свою зону ответственности.

Если вам импонируют наши задачи и подходы - оставляйте отклик, будем рады знакомству!