Модератор контента (испанский)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущим мировым поставщиком услуг по обеспечению клиентского опыта и аутсорсингу бизнес-процессов, который ищет модератора контента, говорящего на испанском языке, для присоединения к их команде в Лиссабоне. Успешный кандидат будет проверять решения по модерации контента для ведущей социальной медиа-платформы, выявлять проблемы с качеством и обеспечивать последовательное применение политик платформы и стандартов сообщества.

Должность: Модератор контента

Местоположение: Лиссабон, Португалия

Формат работы: на месте

Тип занятости: Полная занятость

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Проверять завершённые случаи модерации контента для обеспечения точности и соответствия политикам платформы

• Оценивать решения, связанные с чувствительным контентом, включая речь ненависти, насилие, самоповреждение и безопасность детей

• Выявлять проблемы с качеством, повторяющиеся ошибки и несоответствия в применении политик

• Исследовать коренные причины ошибок и рекомендовать улучшения

• Предоставлять конструктивную обратную связь командам модерации и участвовать в сессиях калибровки качества

• Применять знания испанской культуры, языка и политики при оценке сложных случаев

• Отслеживать тенденции качества и поддерживать улучшения точности модерации

• Эскалировать случаи высокого риска и вопросы, связанные с политиками, через соответствующие каналы

• Соблюдать конфиденциальность и соответствовать стандартам защиты данных.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Родной/свободный испанский язык, как письменный, так и устный. Свободное владение английским языком (уровень B2 и выше)

• Глубокое понимание испанского культурного, социального и политического контекста

• Отличные аналитические навыки, внимание к деталям и критическое мышление

• Сильные коммуникативные навыки и способность предоставлять конструктивную обратную связь

• Умение интерпретировать политики и последовательно применять руководства

• Эмоциональная устойчивость при просмотре чувствительного или потенциально тревожного контента

• Уверенность в работе самостоятельно и использовании цифровых инструментов

• Готовность работать посменный график, включая выходные и вечера

• Предыдущий опыт в модерации контента, обеспечении качества или отделе доверия и безопасности считается преимуществом.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Конкурентоспособный пакет заработной платы с бонусом за результаты

• Рождественские и праздничные выплаты

• Пособие на питание

• Медицинская страховка с первого дня работы

• Шестинедельная программа обучения

• Возможность предоставления жилья компанией для подходящих кандидатов

• Международная рабочая среда и возможности профессионального развития

• Руководство и инструменты для достижения карьерного потенциала

• И многое другое!!