Руководитель службы сервиса

🔹Задачи

• ✅ Разработка стратегии по повышению клиентского сервиса
• ✅ Анализ и контроль пути пациента (колл-центр, ресепшн, навигация по больнице, выстраивание коммуникации "пациент-клиника-врач")

🔹Основные требования

• ☑️ Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса в здравоохранении
• ☑️ Преимуществом будет опыт работы в стационаре в системе ОМС и ДМС
• ☑️ Понимание философии пациентоцентричности

🔹Функционал

• ✅ Руководство командой администраторов (12 человек)
• ✅ Работа с обратной связью, поступающей по разным каналам коммуникаций
• ✅ Сопровождение VIP пациентов
• ✅ Операционные задачи
• ✅ Контроль плановой и экстренной госпитализации (есть ночные администраторы)