BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка сообщений об ошибках выгрузки и актуальности данных по бронируемым отелям
- Урегулирование входящих претензионных обращений от клиентов по бронируемым объектам размещения
- Решение ситуаций, связанных с отказом в заселении клиентов в объект размещения по каким-либо причинам
- Проведение консультаций представителей объектов размещения по работе системы, экстранету Bronevik.com
- Консультация представителей объектов размещения по условиям действующих договоров, помощь в вопросах оплат и закрывающих бухгалтерских документов, консультирование по поступившим заявкам в отель и др.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в гостиничной и туристической сферах от 6 мес., а также готовы рассмотреть кандидатов не из профильных областей, но с опытом работы в клиентском сервисе, службе поддержки клиентов.
- Опыт работы в различных PMS системах отеля будет преимуществом: channel manager (Travelline, Bnovo, Wubook, OtelMS, Контур.Отель и др.), а также опыт работы в экстранетах различных каналов продаж (Bronevik.com, Островок, Академсервис и др.).
- Знание пакета Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), умение работать в Google document.
- Обучаемость, проактивный подход в работе, коммуникабельность, умение работать с большими объемами данных, стрессоустойчивость, навыки тайм-менеджмента, ответственность.
- Способность быстро решать проблемы и находить компромиссы.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление;
- График работы 2/2, с 10-22 по мск
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.
