Технический менеджер программ III, автомобильная промышленность

Mapbox — ведущая платформа для работы с геолокацией в реальном времени для нового поколения бизнесов, ориентированных на местоположение. Mapbox — единственная платформа, которая предоставляет организациям полный набор инструментов для навигации людей, посылок и транспортных средств в любом месте. Более 4 миллионов зарегистрированных разработчиков выбрали Mapbox благодаря гибкости платформы, безопасности и соблюдению требований конфиденциальности. Организации используют приложения, данные, SDK и API Mapbox для создания индивидуальных и захватывающих впечатлений, которые радуют их клиентов.

Что мы делаем

В Mapbox технические менеджеры программ (TPM) обеспечивают успешный и своевременный запуск ключевых клиентов Mapbox, превращая сложные потребности в реализованную ценность. TPM самостоятельно разрабатывают и реализуют стратегии для максимизации удовлетворенности клиентов, минимизируя при этом хаос, связанный с изменениями приоритетов и дорожной карты. Они предоставляют руководству Mapbox обновления с высоким уровнем суждения — информируя их о ходе работы и одновременно самостоятельно управляя повседневными операциями.

Что вы будете делать

Mapbox ищет технического менеджера программ III уровня (TPM) для руководства сложными, высоко заметными программами после продаж для наших крупных автомобильных клиентов. Это роль с высоким влиянием в динамичной среде, где вы будете работать как самостоятельно, так и в сотрудничестве с высокоэффективной командой TPM для успешного запуска клиентов. Вы будете обеспечивать операционную строгость в рамках своих программ, выступая ключевым драйвером ответственности и последовательной, качественной доставки в межфункциональных командах Mapbox.

В этой роли вы будете:

• Руководить полным циклом доставки сложных запусков и программ для автомобильных клиентов, выступая основным контактным лицом по вопросам состояния программы, сроков и исполнения.

• Быть основным интерфейсом между нашими ключевыми автомобильными клиентами и внутренними командами, отстаивая взаимный успех, продвигая потребности наших клиентов внутри компании (включая руководство, управление продуктом, инженерные команды, отдел продаж, техническую поддержку) и представляя Mapbox перед клиентами.

• Определять успех наших клиентских программ, включая способы его измерения и пути достижения.

• Согласовывать с командами продукта и инженерии перевод и приоритизацию обратной связи клиентов в конкретные инсайты и ясность дорожной карты.

• Устанавливать и поддерживать высокий стандарт качества, работая с технической поддержкой, продуктом и инженерными командами для эффективной приоритизации и решения проблем качества, а также для синтеза и устранения общих вопросов качества.

• Вести дискуссии на уровне старших руководителей — как внутри компании, так и снаружи — по срокам доставки, компромиссам, объему работ и бизнес-эффекту.

• Обеспечивать спокойное и решительное руководство программой в стрессовых ситуациях с клиентами.

• Предоставлять четкие и лаконичные отчеты ключевым заинтересованным сторонам программы, отслеживать, управлять и сообщать о рисках программы, работая с клиентами и внутренними командами для их смягчения и/или эскалации для решения.

• Возглавлять или участвовать во внутренних инициативах по улучшению внутренних процессов в организациях TPM и Mapbox.

• Развивать глубокие знания продуктов и сервисов Mapbox для ведения технических обсуждений и построения доверия с нашими клиентами.

Какие качества мы считаем важными для этой роли

• 8+ лет опыта руководства внедрением корпоративного программного обеспечения в строго регулируемой среде после продаж или профессиональных услуг.

• Доказанный успех в автомобильной индустрии в управлении объемом работ, выполнением SOW, управлением изменениями и решением критичных эскалаций клиентов.

• Подтвержденное владение сложными корпоративными развертываниями с участием множества заинтересованных сторон от запуска до выхода в производство.

• Готовность к командировкам: способность регулярно посещать клиентов до 20% времени, с возможными пиковыми периодами во время ключевых этапов запуска клиентов.

• Лидер, ориентированный на результат: вы отвечаете за результаты, а не только за координацию. Вы создаете структуру в условиях неопределенности и формируете операционную дисциплину, которая обеспечивает предсказуемый успех.

• Оператор, ориентированный на клиента: вы проактивно представляете интересы клиента внутри компании и гарантируете, что их бизнес-цели определяют приоритеты внедрения.

• Эффективный коммуникатор: вы эффективно взаимодействуете с разными аудиториями — от разработчиков до старших руководителей — с ясностью, уверенностью и точностью.

• Технически подкованный: вы глубоко понимаете облачные архитектуры, интеграции API/SDK и корпоративные технические экосистемы, чтобы предвидеть риски и компетентно направлять выполнение.

• Влиятельный специалист в межфункциональной среде: вы эффективно ориентируетесь в матричных организациях, согласовывая отделы продаж, продукта, инженерии, поддержки, архитектуры решений и высшее руководство для достижения результатов для клиентов.

• Знание Automotive SPICE является желательным.

Основные рабочие часы

• Тип занятости: Полная занятость

• Еженедельная нагрузка: Полная занятость

• Дежурство / готовность: По необходимости с возможностью регулярно посещать клиентов до 30%, с пиковыми периодами во время ключевых этапов запуска клиентов.

• Местоположение / политика гибридной работы: Удаленно

Что мы ценим

В дополнение к нашим основным ценностям, которые не уникальны для этой позиции и необходимы для лидеров Mapbox:

• Мы ценим высокоэффективных творческих людей, которые глубоко погружаются в проблемы и возможности.

• Мы верим, что люди должны быть собой на работе. Мы поддерживаем это через комплексное медицинское обслуживание, декретные отпуска, гибкость для решения жизненных ситуаций и инновационный подход к поддержке наших сотрудников.

• Мы подчеркиваем важность среды обучения и преподавания, чтобы обеспечить сотрудников инструментами, необходимыми для успеха в их функциях и компании.

• Мы твердо верим в ценность разнообразной команды и поощряем людей всех происхождений, полов, этнических групп, способностей и сексуальных ориентаций подавать заявки.

Как мы поддерживаем вас

• Гибридные / удалённые варианты работы: наслаждайтесь гибкостью работы из дома или периодически из офиса, где это применимо.

• Медицинское обслуживание и покрытие, адаптированное к стране: частные планы медицинского, стоматологического обслуживания и защиты дохода, дополняющие региональные обязательные льготы.

• Поддержка семьи в первую очередь: политика ухода за семьей, декретные и отцовские отпуска для поддержки вашей растущей семьи.

• Счёт на расходы на образ жизни: взносы для поддержки вашего здоровья, благополучия и личного роста.

• Баланс и умственная энергия: поддержка психического здоровья для вас и ваших иждивенцев.

• Отдых и восстановление: оплачиваемое время отдыха, корпоративные праздники и щедрая политика отсутствия на работе.

• Время для волонтерства: выделенное оплачиваемое время для волонтерской деятельности помимо стандартного отпуска.

Подавая заявку на эту позицию, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности Mapbox для соискателей из-за пределов США, ссылка на которую приведена здесь. Заполнение этой заявки требует предоставления личных данных, таких как ваше имя и контактная информация, которые обязательны для обработки вашей заявки Mapbox.

Мы привержены справедливому и равноправному процессу найма. Мы не допускаем дискриминации по любому признаку, защищенному законом.

#LI-Remote