Старший менеджер по инженерным вопросам

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские впечатления с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

С глобальной командой, расположенной в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми основных областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и контроль качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, искусственного интеллекта, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надежные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — все это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Это гибридная роль. Эта модель требует возможности работать в гибридном режиме из нашего офиса в Буэнос-Айресе (1-2 раза в неделю). Культура нашего офиса направлена на стимулирование инноваций, сотрудничества и взаимодействия с членами команды, как местными, так и приезжими из других глобальных офисов.

Возможность

В качестве старшего менеджера по инженерии вы управляете стратегией обеспечения высокого качества доставки по всему портфелю клиентов в операциях Аргентины, обеспечивая согласованность с общими региональными целями директора по доставке.

Эта роль управляет значительным портфелем клиентских проектов, неся прямую ответственность за высокоуровневое управление рисками и общее операционное состояние. Ключевым показателем эффективности для этой роли является поддержание минимальной 80% личной загрузки на проектах и взаимодействиях с клиентами.

Обязанности

1. Техническое руководство и архитектура решений

• Техническое руководство решениями: Руководить техническим определением и архитектурным дизайном самых сложных клиентских решений, обеспечивая их долгосрочную жизнеспособность, масштабируемость и безопасность.

• Наставничество и технический рост: Выступать в роли основного технического наставника для тим-лидов и старших инженеров, повышая технический уровень команды через глубокие сессии, обзоры дизайна и продвижение лучших практик.

• Реагирование на кризисы (устранение неполадок): Вмешиваться как главный технический эксперт в проектах, сталкивающихся с критическими техническими проблемами или сбоями в производстве, для диагностики и определения плана устранения.

• Технические предпродажи: Вести технические переговоры с новыми клиентами, оценивать технические усилия для сложных проектов и определять архитектурный объем для коммерческих предложений.

2. Руководство людьми и коучинг

• Обеспечивает руководство на уровне руководства, наставничество и прямой коучинг команды, а также их непрерывное профессиональное развитие и способность возглавлять соответствующие функциональные команды (программисты, тестировщики).

• Эффективно использует точки взаимодействия (обзоры, еженедельные 1:1, коучинг, обратную связь) для развития навыков своей команды и предоставляет обратную связь по производительности в рамках дисциплины, коллегам и руководству с уважением и ясностью.

• Подходит ко всем ситуациям (внутренним и внешним) с мышлением, ориентированным на решение, обучая команды сосредотачиваться на том, что они могут сделать.

• Определяет и вносит вклад в области бизнеса, которые приносят дополнительную ценность, например, интервьюирование, обучение, вклад в руководство по доставке и т.д.

3. Стратегия и операционное совершенство

• Определяет и отслеживает высокоуровневые стратегические метрики доставки и бизнес-ценности (Rocks и Scorecards), которые напрямую вытекают из стратегии директора по доставке.

• Обеспечивает, чтобы операционная модель портфеля поддерживала и достигала индивидуальной цели по загрузке не менее 85% по всем проектным заданиям.

• Обеспечивает эффективный контроль за выполнением работ по доставке, снижая риски, улучшая практики и укрепляя доверие клиентов.

• Создает ясность для команд через уникальные вызовы, присущие каждому этапу взаимодействия с клиентами.

• Взаимодействует напрямую с Triforce/менеджерами (например, регулярно посещает встречи Triforce), чтобы понимать текущие задачи и использовать конечные продукты, где возможно, для повышения производительности в составе команды.

4. Управление клиентами и портфелем

• Проактивно и органично коммуницирует в рамках клиентских отношений, чтобы демонстрировать отраслевое лидерство, лучшие практики и продвигать менталитет «врачи, а не официанты».

• Обучает Triforce/менеджеров понимать бизнес-драйверы клиента, развивать отношения и решать проблемы.

• Строит отношения с клиентами на уровне руководства и регулярно проводит квартальные бизнес-обзоры (QBR) и другие встречи для понимания обратной связи, коммуникации прогресса команды, установления ценностных предложений и стимулирования изменений.

5. Коммуникация и влияние

• Определяет и влияет на решения, используя язык отчетности, визуализацию данных и сторителлинг.

• Проводит презентации, мастер-классы и беседы, которые внушают уверенность и влияют на принятие решений.

• Уверенно и спокойно справляется с ситуациями с высоким воздействием и сложными ситуациями, принимая решения, создающие ценность для нашей компании и клиентов.

• Вносит энергию в важные моменты, особенно в новые отношения, ключевые презентации и ситуации восстановления.

Квалификации

• Более 10 лет опыта в инженерии, из них более 2 лет управления командами

• Сильные, подтвержденные знания полного жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) являются обязательными.

• Экспертное владение по крайней мере одним современным программным Backend стеком (например, Node.js/TypeScript, Python/Django/Flask, Java/Spring) и опыт работы с облачными технологиями (AWS, GCP, Azure).

• Подтвержденный опыт проектирования и обзора сложных программных архитектур (например, микросервисы, бессерверные решения, событийно-ориентированная архитектура) в высокодоступных и масштабируемых средах.

• Уверенный опыт работы с DevOps практиками (CI/CD, IaaC с Terraform/Ansible/CloudFormation, оркестрация с Kubernetes/Docker).

• Способность выполнять и руководить глубоким код-ревью и устанавливать стандарты качества кода, наблюдаемости (мониторинг, логирование, трассировка) и модульного/интеграционного тестирования.

• Продвинутые знания систем баз данных (реляционные и NoSQL, например, PostgreSQL, MongoDB, DynamoDB) и проектирования схем для высокой производительности.

• Отличные навыки общения на английском языке

• Уверенное владение работой с данными, анализом и визуализацией данных, особенно с использованием инструментов, таких как Google Sheets.

• Опыт работы с KPI: eSAT, cSAT, доход, численность персонала, резерв

Работодатель равных возможностей

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем равных возможностей и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основаны на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашей заявки и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздержаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, смотрите нашу Политику конфиденциальности.