Привет, это Мария Тепленко!
Я руковожу маркетингом в образовательных проектах WANNABE & TYPICAL, и я ищу к себе в команду +1.
Сейчас мы активно развиваем наши каналы, рассылки, соцсети, ивенты и автоворонки, запускаем новые интенсивы. Вместе с этим растёт и количество входящих вопросов, которые мы получаем от аудитории.
Поэтому нам нужен Customer success специалист, который возьмёт на себя общение с пользователями, поймёт их запросы, поможет подобрать идеальный курс и доведёт до продажи.
О WANNABE & TYPICAL
WANNABE — образование, которое помогает проектировать, запускать и развивать цифровые продукты. Здесь два направления:
- Интенсивы для менеджеров продукта: работа с продуктом от проработки стратегии до запуска. Программа была проверена на 500+ учениках.
- Интенсивы для дизайнеров: системные знания для работы с продуктовыми страницами и интерфейсами. За 4 года мы обучили 2000+ человек.
—————————
TYPICAL — образовательная платформа для руководителей. Мы помогли 30+ компаниям построить систему управления командами, оценили и обучили более 120 топ-менеджеров, 250 менеджеров и 300 сотрудников. Для этого запускаем интенсивы, проводим корпоративное обучение, вместе с руководителями ищем лучшие решения их управленческих задач.
Наши образовательные продукты строятся на большом количестве обратной связи, практике, нетворкинге и получении реального результата от учёбы.
— Здесь можно подробнее прочитать о методологии курсов WANNABE
— А тут про подход и стандарты TYPICAL
Участники делают задания применительно к своим проектам:
— Если говорить про направление продакт-менеджмента и дизайна, там идёт глубокая работа по каждой компетенции, а в конце участники уходят с рабочими портфолио, групповыми проектами или запущенными продуктами;
Групповой проект: Как спроектировать A/B-тест и получить от него пользу для бизнеса,
Отзыв: «Не просто фитнес-трекер: как я спроектировала недушное приложение с заботой о пользователе».
— После интенсива для руководителей TYPICAL участники уходят с проработанными стратегией, декомпозицией целей, оргструктурой и другими инструментами для управления;
Примеры заданий можно найти в статье.
О команде
Команда WANNABE & TYPICAL — CEO, фаундеры, СPO с богатым опытом в проектировании, запуске, развитии цифровых продуктов и управлении командами.
Есть несколько направлений: B2B-обучение, маркетинг, академический продукт, цифровой продукт, контент, бэк-офис.
Всего в команде 10+ человек, которые раньше работали в Qlean, Manychat, «ВкусВилле», Pinkman, Bestdoctor, Profile School, Oskelly, «Яндексе», «Рокетбанке» и других сильных продуктах. 80% команды — выпускники проекта.
Кого мы ищем
Мы ищем Customer-success-специалиста, который возьмёт на себя общение с пользователями и будет проводить консультации в мессенджерах и Zoom. Нужно отвечать на вопросы людей, анализировать их боли и потребности в обучении, помогать выбрать нужный продукт и формат.
Цель — довести человека от заявки до покупки.
Наша аудитория — руководители, продакты, дизайнеры и другие диджитал-специалисты, которые:
- Приходят через наши внешние каналы — сайты, корпмедиа и соцсети.
- Задают вопросы после посещения наших ивентов, бесплатных курсов и тестов.
- Оставляют заявки через листы ожиданий, пробные уроки, программы и гайды.
Сейчас мы работаем только с тёплыми входящими запросами. Пока не планируем заниматься холодными продажами.
Вашими метриками будут:
- конверсия из лида в покупку интенсива;
- скорость ответа.
Вашими зонами ответственности будут:
- Проводить консультации с людьми, которые оставили заявки на обучение: рассказывать про продукты, помогать сделать выбор в пользу конкретного интенсива и формата обучения.
- Отвечать в телеграме на входящие сообщения и вести полезный для потенциального ученика диалог.
- Проводить консультации по телефону или в Zoom для того, чтобы сделать демо продукта и ответить на вопросы.
- В день придётся обрабатывать от 10 до 40 запросов, мы будем заранее готовиться к большим маркетинговым активностям — ивентам, вейтлистам и закрытию продаж, чтобы управлять вашей нагрузкой.
- Составлять базу знаний об интенсивах и сегментах учеников, чтобы ускорять время ответа и повышать качество предоставляемой информации.
- Делиться в системном формате запросами, обратной связью, барьерами к использованию с продуктовой и академической командами.
- Вместе с командой продукта тестировать новые форматы коммуникации с лидами.
Как устроен процесс работы
- Основными каналами будут телеграм, Zoom и Calendly. Но мы готовы тестировать новые, если это поможет сделать процесс эффективнее.
- Мы работаем только с «тёплыми контактами» — людьми, которые сами попросили связаться с ними.
- У нас уже есть база знаний об интенсивах, рекомендации по тональности, примеры общения с пользователями, исторические и целевые конверсии по воронкам.
- Мы ценим самостоятельность и прозрачную коммуникацию, после онбординга будем встречаться только на командных синках, а потребность в лишних переписках снимать через рабочую документацию, регулярные отчёты и таск-трекер.
Как понять, что вы подходите
- Опыт от 1,5 года в роли Customer Success, Customer Service, Account Management или Sales.
- Вы умеете оцифровать результат своей работы и дружите с метриками: знаете, как посчитать среднее время ответа, показать результаты общения с пользователями в виде воронки и построить удобный отчёт в Google Sheets или Excel.
- У вас есть опыт коммуникации с продвинутой аудиторией — предпринимателями, управленцами, фаундерами.
- Вы базово разбираетесь в цифровых продуктах, можете отличить фронт от бэка, знаете, что такое метрики, UX/UI;
- У вас отличная коммуникация — вы можете самостоятельно разобраться, а затем понятно и просто объяснить, что такое атомная бомба, по каким правилам играют в большой теннис и как приготовить меренговый рулет.
- Вы отлично пишете и говорите — структурно, по делу, соблюдая тональность бренда и скрипты, отвечая на поставленный вопрос.
- Вы умеете работать с приоритетами и самостоятельно управлять своей нагрузкой — реалистично планируете сроки и соблюдаете их, не берёте в работу всё подряд, а регулярно сверяетесь с квартальными целями.
- У вас высокий уровень ответственности и управления ожиданиями — нам не нужно будет контролировать каждый шаг, и вы сможете самостоятельно закрывать задачи от и до.
Что мы предлагаем
- Полностью удалённую работу, гибкие рабочие часы и условия по оформлению.
- Сейчас мы хотим взять кандидата на парттайм и рассчитываем, что вы сможете заниматься проектом 20–30 часов в неделю. Но если вам будет интересно глубже погрузиться в работу, в перспективе 2–4 месяцев мы готовы перейти на фултайм.
- Безлимитный доступ к учебным материалам и большим курсам WANNABE и TYPICAL, чтобы быстрее погрузить вас в особенности продукта, методологии и нашего подхода.
- Активную работу с маркетингом, продуктом и академической командой — вы сможете напрямую участвовать в проведении маркетинговых и продуктовых тестов, учиться эффективно отрабатывать возражения и создавать дополнительные артефакты для повышения конверсий в продажу.
- Интересную и прогрессивную целевую аудиторию, с которой приятно вести диалог.
Как откликнуться
Заполните короткую гугл-форму — там мы задали несколько вопросов о вашем опыте и мотивации. Всем, кто подходит, ответим и пригласим на небольшой созвон с руководителем маркетинга, дадим короткое тестовое.
Принимаем отклики до 30 августа включительно.
