Старший менеджер по клиентскому маркетингу

О компании SecurityScorecard:

SecurityScorecard — мировой лидер в рейтингах кибербезопасности: более 12 миллионов компаний непрерывно получают оценки, компания работает в 64 странах. Основанная в 2013 году экспертами по безопасности и рискам доктором Алексом Ямпольским и Сэмом Кассуоме и поддерживаемая инвесторами мирового класса, запатентованная технология рейтингов SecurityScorecard используется более чем 25 000 организациями для самоконтроля, управления рисками третьих сторон, отчётности для советов директоров и андеррайтинга киберстрахования; это делает все организации более устойчивыми, позволяя им легко находить и устранять риски кибербезопасности в своём цифровом следе. 

Штаб-квартира находится в Нью-Йорке; нашу культуру Inc Magazine отметила как «лучшее место для работы», Crain’s NY — как «лучшие места для работы в NYC», а также нас два года подряд включали в десятку самых горячих SaaS-стартапов Нью-Йорка. Недавно SecurityScorecard вошла в ежегодный список Fast Company самых инновационных компаний мира 2023 года и получила награду Achievers «50 самых вовлечённых рабочих мест 2023 года», отмечающую «прогрессивных работодателей за неизменную приверженность вовлечению сотрудников». SecurityScorecard гордится поддержкой инвесторов мирового класса, включая Silver Lake Waterman, Moody’s, Sequoia Capital, GV и Riverwood Capital.

О роли:

Мы ищем стратегически мыслящего и высоко collaborative Senior Manager, Customer Marketing (старший менеджер по маркетингу для клиентов), который возглавит инициативы по жизненному циклу клиента, удержанию и адвокации. В этой роли вы будете голосом клиента в маркетинговой команде, проектируя кампании и программы, которые повышают вовлечённость, лояльность, выручку от cross-sell/upsell и адвокацию бренда. Вы будете тесно сотрудничать с командами Customer Success, Sales и Product, чтобы клиенты извлекали максимальную ценность из наших продуктов и становились нашими главными защитниками.

Эта роль наследует и масштабирует действующий портфель программ: кампанию GRR, поддерживающую цель 85% валового удержания выручки (gross revenue retention), upsell-модель для установленной базы (Ratings → MAX, Driftnet и TITAN), а также растущий «движок» клиентских референсов. С первого дня вы будете владельцем всего этого.

Роль предполагает гибридный формат работы в зависимости от близости к нашим офисам. Сотрудники, проживающие в радиусе 75 миль от офиса в Midtown NYC или Downtown Austin, обязаны работать в офисе 1–2 дня в неделю. Сотрудники, проживающие за пределами 75 миль от обоих офисов, могут работать полностью удалённо.

Обязательные требования:

Стратегия клиента и lifecycle-маркетинг

• Владение путём клиента: Картирование и оптимизация пути после покупки — онбординг, внедрение, продление и расширение — включая путь конверсии freemium-to-paid (email drip journey и программа оптимизации конверсии уже запущены).
• Владение портфелем кампаний GRR: Запуск и масштабирование программ удержания, уже идущих в работе, включая серию из 50 Customer Forums с Cyber Rescue Alliance, вебинарную серию Platform Pulse «что нового в SSC», образовательную серию Behind the Score (201 регистрант в первом запуске), интерактивные продуктовые демо Arcade и трекер GRR Activities by Motion как операционную систему для всего этого.
• Рост выручки от расширения на основе сигналов: Совместно с Sales и Customer Success строить кампании, запускаемые продуктовыми и портфельными сигналами — падение оценки вендора, новые критические находки по вендорам, инциденты fourth-party в экосистеме клиента, рост объёма опросников/оценок, приближающиеся продления и паттерны использования, указывающие на fit для MAX, Driftnet или TITAN. Превращать эти триггеры в квалифицированный upsell pipeline, направляемый CSM и AE, в соответствии с cross-sell motion CRO для установленной базы.
• Снижение оттока: Разрабатывать проактивные retention plays для рискованных аккаунтов — включая программы re-engagement для «тёмных» или неоперационализированных аккаунтов — используя сигналы здоровья клиента, вовлечённости и поддержки, чтобы вмешаться до того, как риск продления станет потерей продления.

Адвокация, референсы и сообщество

• Построение reference engine: Выявлять, развивать и мобилизовать клиентов для кейсов, отзывов, вебинаров, слотов спикеров и peer reviews (G2, Peerspot). Масштабировать текущий pipeline кейсов (недавние примеры: MRS, Cedia, Axia, Sistecredito на международном уровне; отзывы HYPR и Jappware) в системную программу с региональным покрытием и подавать именованные референсы в ABM plays — один якорный клиент на вертикаль открывает весь сегмент.
• Peer-to-peer selling: Проводить форумы и круглые столы только для клиентов, где текущие клиенты демонстрируют ценность коллегам (модель форума Cyber Rescue Alliance), и размещать клиентских чемпионов на полевых мероприятиях, ужинах CISO и Odyssey.
• Развитие сообщества: Запускать и управлять user groups, эксклюзивными мероприятиями и community-программами — с Odyssey (нашей ежегодной клиентской конференцией) как главным advocacy-моментом года.

Кросс-функциональное сотрудничество и инсайты

• Enablement для Sales и CS: Создавать клиентоориентированные материалы, EBR decks, ROI-артефакты (например, MAX Questionnaire ROI Calculator) и toolkits, которые помогают customer-facing командам драйвить внедрение и обеспечивать продления.
• Согласование с product marketing: Быть обратной связью между клиентами и Product; координироваться с PMM по коммуникациям релизов, ежемесячному product newsletter и Scorecard Digest.
• AI-assisted lifecycle: Работать с Marketing AI Ops для автоматизации обнаружения триггеров и nurture (Maxine email workflows, Marketo journeys, Pocus playbooks), чтобы покрытие lifecycle масштабировалось без линейного роста штата.

Измерение и отчётность

• Владение цифрами: GRR (цель 85%), NRR, upsell/cross-sell pipeline из customer marketing, pipeline референсов/адвокации, customer health и NPS, конверсия вовлечённости вебинаров и форумов в expansion.
• Оптимизация на основе данных: Еженедельная отчётность в CMO update; анализ эффективности кампаний по motion в GRR tracker и непрерывное тестирование и улучшение.

Желательные требования:

• Опыт: 7+ лет в маркетинге, из них 3–5 лет в customer marketing, lifecycle marketing или customer success enablement — B2B SaaS сильно предпочтителен; кибербезопасность — плюс.
• Track record по expansion: Подтверждённый успех в построении signal- или trigger-based upsell-кампаний, давших измеримый cross-sell pipeline в установленной базе.
• Лидерство: Опыт самостоятельного управления программами и ведения кросс-функциональных инициатив; опыт people management — плюс.
• Экспертиза в адвокации: Сильное портфолио клиентского контента (кейсы, видео) и опыт управления review-платформами или advocacy software.
• Техническая компетентность: Глубокое знание marketing automation (Marketo), CRM (Salesforce) и customer success/PLG tooling (Gainsight, Pocus или аналоги); комфортная работа с AI-driven workflows (AI SDRs, automated nurture) — отличительное преимущество.
• Аналитические навыки: Сильная способность интерпретировать данные, измерять ROI и принимать data-driven решения на протяжении жизненного цикла клиента.
• Коммуникация: Исключительные письменные и устные навыки, с эмпатией и присутствием для построения rapport с C-level и практиками одинаково.

Льготы:

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентную зарплату, опционы на акции, медицинское страхование, неограниченный PTO, декретный отпуск, компенсацию обучения и многое другое!

Ориентировочный общий диапазон компенсации для этой позиции — $180 000–$200 000 USD (база плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, доступностью бюджета, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты сотрудники также могут претендовать на ежегодные performance-based incentive compensation awards и equity, среди прочих корпоративных льгот. 

SecurityScorecard привержена равным возможностям трудоустройства и ценит разнообразие. Мы считаем, что наша команда становится сильнее благодаря найму и удержанию сотрудников с разным происхождением, наборами навыков, идеями и точками зрения. Мы принимаем решения о найме на основе merit и не допускаем дискриминации по расе, цвету кожи, религии, национальному происхождению, полу или гендеру (включая беременность), гендерной идентичности или самовыражению (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возрасту, семейному положению, статусу ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством. 

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от судимости в соответствии с применимым законом. Мы обязуемся предоставлять разумные accommodations для квалифицированных лиц с инвалидностью в процедурах подачи заявок. Если вам нужна помощь или accommodation из-за инвалидности, обратитесь по адресу talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы передаёте SecurityScorecard в рамках заявки, обрабатывается в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством. 

SecurityScorecard не принимает не solicited резюме от кадровых агентств.  Обратите внимание, что для этой позиции мы не предоставляем иммиграционное спонсорство.   #LI-DNI