Online Reputation Manager

Удалённая работа, З/П обсуждается индивидуально

Что нужно делать:

• мониторить упоминания бренда в соцсетях, чатах, комментариях и сообществах;
• отслеживать обратную связь с помощью инструментов мониторинга и эскалировать важные кейсы;
• сопровождать пользовательские обращения до их решения, взаимодействуя с внутренними командами;
• работать с обратной связью во внешних каналах и передавать повторяющиеся инсайты для улучшения пользовательского опыта.

Какие требования:

• опыт работы с публичной обратной связью, поддержкой пользователей или комьюнити-менеджментом;
• понимание работы тикет-систем, эскалаций и SLA;
• опыт работы с Brand Analytics, YouScan, Medialogia или аналогичными сервисами;
• грамотная письменная речь и умение адаптировать коммуникацию под разные площадки;
• понимание основ PR и управления репутационными рисками.