Инженер по клиентскому опыту

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры.

В январе 2023 года TELUS Digital приобрела WillowTree, создав объединённую компанию с предложениями услуг в области клиентского опыта и цифровых решений.

С глобальной командой, расположенной в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми ключевых областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надёжные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Эта роль будет выполняться удалённо в Канаде или из нашего офиса в Ванкувере, Британская Колумбия.

Возможность

TELUS Digital ищет старшего инженера Google CX, который возглавит архитектуру и техническую разработку наших решений Gemini Enterprise Customer Experience (GECX). Это роль с высоким уровнем влияния, предполагающая индивидуальный вклад в создание масштабируемых, безопасных и интегрированных облачных сред Google, которые обеспечивают работу наших самых передовых реализаций разговорного ИИ и агентской рабочей силы на платформах приложений, веба и CCaaS.

Вы сыграете ключевую роль в расширении нашего опыта в области разговорных агентов, помощи агентам и аналитики разговоров, обеспечивая, чтобы TELUS Digital продолжала лидировать в трансформации клиентского опыта с помощью ИИ. Роль требует сочетания стратегического исполнения, технического понимания продуктов Google CES и сильной деловой хватки.

Обязанности

Разработка решений и инновации

• Следить за последними достижениями Google CES, генеративным ИИ и тенденциями обработки естественного языка (NLP), чтобы рекомендовать и интегрировать новые возможности.

• Вносить вклад в разработку инновационных решений и ускорителей на платформе Google CES.
  Обеспечивать высокое качество поставки и масштабируемость решений, применяя лучшие практики и проверенные технические подходы.

• Поощрять культуру инноваций и постоянного совершенствования внутри команды.

Инженерия облачной инфраструктуры

• Возглавлять архитектуру и разработку облачных сред Google, специально оптимизированных для развертываний Gemini Enterprise Customer Experience (GECX).

• Проектировать и внедрять безопасные интеграции между GECX, сервисами искусственного интеллекта Google Cloud и внешними платформами, включая определение и настройку методов захвата аудио в реальном времени для CCaaS, таких как SIPREC и gRPC, а также мобильных приложений и веб-интерфейсов.

• Настраивать управление идентификацией и доступом (IAM) и безопасные сервисные аккаунты для обеспечения контролируемого доступа к компонентам GECX.

Квалификации

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, бизнеса или смежной области; наличие продвинутой степени является преимуществом.

• Опыт работы более 5 лет в области технологического консалтинга, цифровой трансформации или клиентского опыта с акцентом на решения с ИИ/МО.

• Желательно: активные профессиональные сертификаты Google Cloud, такие как Professional Cloud Architect, Professional Machine Learning Engineer или Professional Data Engineer.

• Практический опыт работы с Google Customer Engagement Services (ранее CCAI).

• Доказанный успех в реализации решений для взаимодействия с клиентами или контакт-центров на базе ИИ/МО.

• Глубокое понимание дизайна клиентского опыта, операций контакт-центров и ключевых метрик CX.

• Отличные навыки коммуникации и презентации как для руководителей, так и для технической аудитории.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решения о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учёта каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздержаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.