Мы хотим работать с тобой.
Что предстоит делать:
Мы в Медси трансформируем клиентский сервис через технологии. Наша цель — создавать лучшие голосовые сервисы, которые автоматизируют коммуникации, сокращают время ожидания клиентов, повышают эффективность операторов и внедряют AI в ежедневные процессы нашего Колл-центра.
Сейчас мы ищем Project Manager (Voice AI & Telephony) с сильным техническим бэкграундом. Тебе предстоит взять под управление проекты по созданию и развитию голосового робота (входящая линия), роботов-обзвонщиков (исходящие кампании) и модернизации инфраструктуры телефонии.
Что нужно делать:
Управление проектами и инфраструктурой (Голосовой робот, Обзвонщик, Телефония):
- Управлять жизненным циклом ИТ-проектов в контуре Колл-центра: от сбора технических требований и проектирования архитектуры до запуска в прод и передачи на поддержку;
- Формировать и вести roadmap проектов: внедрение Voice AI, оптимизация алгоритмов обзвона, интеграция с АТС/CRM;
- Координировать работу со стейкхолдерами: Дирекция клиентского сервиса (колл-центр), ИТ-архитекторы, ИБ (информационная безопасность), маркетинг и бизнес-заказчики;
- Управлять ресурсами команды, жестко контролировать сроки, технические риски, бюджеты и SLA систем;
- Взаимодействовать с операторами связи, вендорами телефонии и подрядчиками по разработке разговорного AI;
- Подготовка регулярной технической и проектной отчетности, постанализ запущенных кампаний.
Развитие голосового AI (Робот на входящей линии и Обзвонщик):
- Проектировать и дорабатывать сложные, многоветвистые сценарии (диалоговые графы) для голосового робота-помощника;
- Интегрировать современные AI-инструменты: технологии распознавания и синтеза речи (STT/TTS), NLU/NLP (понимание естественного языка), классификаторы интентов;
- Формировать инициативы для увеличения уровня автоматизации (Full Automation) без потери качества и удовлетворенности клиентов;
- Настраивать и оптимизировать предиктивные/прогрессивные алгоритмы обзвона для исходящих кампаний.
Техническое развитие телефонии КЦ:
- Контролировать стабильность и масштабируемость инфраструктуры телефонии (SIP, VoIP, WebRTC);
- Обеспечивать бесшовную интеграцию телефонии и роботов с внутренними системами (CRM, HelpDesk, Core-системы бизнеса).
Наши цели:
- Сокращение расходов на КЦ, рост уровня автоматизации (FCR, Deflection), оптимизация стоимости минуты контакта, рост конверсии в целевое действие на исходящих кампаниях.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в роли Project Manager / Technical Project Manager в сфере Telecom, Call Center или Conversational AI от 2–3 лет;
- Глубокие технические знания телефонии: понимание протоколов SIP, архитектуры VoIP, принципов работы АТС (Asterisk, Avaya, Cisco или облачных аналогов), маршрутизации вызовов и транков;
- Опыт внедрения Voice AI: практический опыт работы с технологиями Speech-to-Text (STT) и Text-to-Speech (TTS), понимание принципов работы NLU/NLP и построения диалоговых систем;
- Понимание ключевых метрик Колл-центра (AHT, SL, Abandonment Rate) и роботов (Deflection Rate, Recognition Accuracy, Конверсия спама);
- Знание гибких и классических методологий (Waterfall, Agile, Scrum, Kanban) — умение комбинировать их в зависимости от жесткости дедлайнов;
- Умение работать с данными: Grafana, Kibana, BI-инструменты, SQL (базовые запросы для проверки логов звонков и аналитики робота);
- Сильные навыки коммуникации: умение переводить требования бизнеса на понятный язык для ИТ-инженеров и наоборот;
- Что в сопроводительном письме ты расскажешь о достижениях в схожем для нас продукте.
Мы предлагаем тебе:
