Обязанности
- Принимать, регистрировать, классифицировать и сопровождать обращения пользователей.
- Диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности на рабочих местах сотрудников.
- Настраивать и поддерживать компьютеры, ноутбуки, периферийное оборудование, принтеры, МФУ и пользовательское ПО.
- Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы, драйверы и прикладные программы.
- Обеспечивать техническое сопровождение онбординга, перевода и офбординга сотрудников: подготовка рабочих мест, настройка оборудования, создание, изменение и отзыв доступов.
- Администрировать пользовательские учетные записи, группы, роли и права доступа в рамках утвержденных регламентов.
- Поддерживать корпоративные сервисы и приложения: почту, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, Microsoft 365, Google Workspace, Яндекс 360 и другие используемые системы.
- Оказывать базовую поддержку офисной сетевой инфраструктуры: Wi-Fi, VPN, сетевые папки, доступность ресурсов, первичная диагностика DNS, DHCP и IP-сетей.
- Вести учет ИТ-активов, оборудования, лицензий, расходных материалов, ремонтов и перемещений техники.
- Контролировать соблюдение базовых требований информационной безопасности на пользовательском уровне: пароли, MFA, защита от фишинга, безопасная работа с данными и оборудованием.
- Готовить и актуализировать пользовательские инструкции, чек-листы, статьи базы знаний и краткие отчеты по обращениям.
- Взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками и внутренними подразделениями по вопросам поддержки пользователей, оборудования, сервисов и закупок.
- Соблюдать регламенты, сроки реакции и решения заявок, правила эскалации и требования конфиденциальности.
- Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять типовые проблемы и предлагать улучшения для повышения качества ИТ-сервиса.
Требования
- Опыт работы в ИТ-поддержке, Service Desk, Help Desk или поддержке рабочих мест будет преимуществом.
- Понимание устройства ПК, ноутбуков, периферии, принтеров и МФУ.
- Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, сетевые папки.
- Опыт установки, настройки и обновления ОС, драйверов и пользовательского ПО.
- Понимание принципов работы корпоративных сервисов: почта, календари, мессенджеры, видеоконференции, файловые хранилища, Microsoft 365 / Google Workspace / Яндекс 360.
- Понимание управления учетными записями, ролями, группами и правами доступа.
- Базовые знания информационной безопасности: пароли, MFA, фишинг, безопасная работа с данными и оборудованием.
- Умение диагностировать и устранять типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности.
- Навыки работы с заявками: регистрация, приоритизация, сопровождение, закрытие, эскалация.
- Способность понятно объяснять технические вопросы пользователям и грамотно документировать решения.
- Ответственность, внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно.
Условия
- Трудоустройство по ТК РФ.
- Конкурентоспособную, полностью «белую» зарплату, состоящую из окладной части + ежеквартальной премии по результатам работы.
- Денежную компенсацию медицинского обслуживания (2 раза в год).
- Полную занятость, офисный формат работы, испытательный срок (3 мес).
- Пятидневную рабочую неделю, с пн. по пт. с 10 до 19 часов, с перерывом на обед.
- Офис на Садовом кольце в современном БЦ (2 мин от м. Сухаревская).
- Возможность обучения (курсы ВШЭ, английский язык и др).
- В офисной кухне всегда можно найти чай, кофе, сладости, орехи, а также свежие фрукты и овощи.
Мы открыты к полезным инициативам и всегда готовы поддержать их через помощь, поддержку и наставничество. В агентстве OMI человекоцентричное отношение внутри коллектива и мягкие коммуникации.
Корпоративные мероприятия
Корпоративные мероприятия — важная часть нашей внутренней культуры и способ поддерживать живое общение между коллегами, укреплять командные связи и создавать комфортную атмосферу внутри компании. Мы регулярно организуем разные форматы встреч и событий:
- сезонные корпоративы (летний и новогодний);
- офисные праздники;
- командные активности и тимбилдинги;
- внутренние встречи и неформальные мероприятия;
- инициативы, предложенные самими сотрудниками.
