Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.
Мы ищем руководителя, который продолжит выстраивать работу отдела за счёт автоматизации типовых операций и развития аналитической экспертизы, будет развивать команду и тесно взаимодействовать с продуктовой и технической командами.
Мы предлагаем:
- Интересная и перспективная сфера: IoT для транспорта, Big Data, видеоаналитика, нейронные сети.
- Работа в ИТ-аккредитованной компании.
- Команда, где ценятся инициативность и скорость принятия решений.
- Официальное оформление.
- График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня.
- Формат работы: испытательный срок — офис, далее — гибрид.
- Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст. м. «Старая Деревня».
- Корпоративный ДМС.
- Дополнительные дни «Day Off» с сохранением заработной платы.
- Обучение и наставничество: программа обучения и менторства на все 3 месяца испытательного срока.
Обязанности:
Развитие и оптимизация процессов
- Анализ текущих процессов отдела, выявление узких мест и точек роста.
- Поиск и внедрение решений для автоматизации: автовалидация, роботизированные звонки, автоматическая обработка событий и другие.
- Оценка приоритетов изменений с учётом возможностей продукта, ресурсов команды и экономической эффективности.
Управление командой
- Развитие сотрудников и тимлидов (обучение, мотивация, оценка).
- Выстраивание эффективной работы двух направлений: диспетчеризации и аналитики.
- Помощь команде в переходе от типовых операций к решению более сложных задач.
Работа с данными и техническими решениями
- Погружение в работу с данными: от принципов работы датчиков и телематического оборудования до качества очистки и интерпретации массивов данных.
- Контроль качества данных и формирование требований к их обработке и анализу.
Взаимодействие с продуктовой и технической командами
- Сбор и формулировка требований к функциональности, необходимой для автоматизации процессов и развития аналитики.
- Передача команде разработки обратной связи от сотрудников и клиентов.
- Участие в проработке решений, оценка результата их внедрения и влияния на процессы отдела.
Развитие клиентского сервиса
- Обеспечение высокого качества кастомных отчётов и своевременности их предоставления.
- Разбор задач клиентов, сбор обратной связи и её использование для повышения ценности данных.
- Совместно с продуктовой командой — участие в развитии сервиса и улучшении клиентского опыта.
Стратегическое управление
- Планирование бюджета и потребности в ресурсах отдела.
- Определение приоритетов развития отдела и контроль ключевых показателей: SLA, качество обработки событий, точность и достоверность отчётов.
Требования: -
- Опыт управления командой (от 20 человек будет преимуществом), взаимодействие через тимлидов.
- Опыт оптимизации и автоматизации с доведением до результата.
- Умение работать с данными и формулировать требования к отчётности.
- Интерес к работе со сложным техническим продуктом.
- Продуктовое мышление: баланс между качеством сервиса, техническими возможностями и стоимостью реализации.
- Умение управлять изменениями и вовлекать команду.
