Customer Journey Expert в команду «Клиентский опыт»

Работа для тех, кто хочет делать круто

Мы — технологичная компания, которая делает удобные сервисы для недвижимости. Сопровождаем пользователей на всех этапах — от выбора до покупки.

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье

Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:

• исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты;
• созданием единой системы сбора и анализа обратной связи;
• разработкой эталонных сценариев обслуживания;
• приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд;
• глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения;
• внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом.

Мы ожидаем:

• опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года;
• опыт систематизации проблем и управления их устранением;
• опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации;
• интересуетесь современными AI-технологиями, понимаете возможности применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах;
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• гибкое начало рабочего дня.

Присоединяйся к нашей команде

1 600+

сотрудников

Топ-3

среди площадок недвижимости в РФ

20 млн

пользователей в месяц

>68%

рынка ипотеки

Поделиться вакансией

Откликнуться

Откликнуться на вакансию

Фамилия*

Имя*

Email*

Номер телефона*

Комментарий (необязательно)

Расскажи о себе, добавь сопроводительное письмо или ссылку на портфолио

Резюме

СсылкаФайл

Резюме на hh.ru

Не забудь сделать резюме видимым

ФИО рекомендателя из Домклик

Если эту вакансию посоветовал твой знакомый из Домклик, то укажи его ФИО (в формате Иванов Иван Иванович), чтобы мы могли занести его в реферальную программу

Я даю согласие на обработку персональных данных

Я даю согласие на включение моей кандидатуры в кадровый резерв

Отправить отклик