Менеджер по работе с клиентами

Мельбурн

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия: Мир, где каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

Готовы стать Wriker?

Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста для присоединения к нашей команде в роли Менеджера по работе с клиентами (CSM). Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов среднего сегмента в Австралии и Новой Зеландии. В этой роли у вас должен быть опыт понимания бизнес-стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. У вас должен быть ростовой менталитет, вы способны предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы гарантировать, что клиенты максимально используют платформу Wrike и получают максимальную ценность.

Подробнее о вашей команде:

Вы станете частью невероятной международной глобально распределённой команды по работе с клиентами и будете работать вместе с другими талантливыми и увлечёнными CSM в среде, которая ценит ростовой менталитет, взаимную поддержку и творческое решение проблем.

Как вы повлияете на результат:

• Способностью эффективно работать и свободно общаться на английском языке.
• Строить крепкие отношения с клиентами и выступать в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении всего их пути с Wrike.
• Создавать, выполнять и управлять комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают возврат инвестиций клиентов и рост чистого ежемесячного регулярного дохода (NET MRR).
• Определять другие команды внутри организаций клиентов, которые могут получить пользу от Wrike, и сотрудничать с партнёрами по продажам для дальнейшего демонстрирования ценности Wrike.
• Сотрудничать с клиентами для установления чётких бизнес-целей, сроков, приоритетов и метрик успеха.
• Выступать в роли эксперта Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая задачи по управлению работой для клиентов.
• Работать как уважаемый тренер и наставник внутри организации Wrike Services, используя ваш значительный опыт управления клиентами и сервисами в различных типах клиентских организаций.
• Разрабатывать совместный план успеха с партнёрами по продажам для ваших клиентов.
• Работать с консультантом по внедрению, чтобы понять случаи использования и рабочие процессы клиентов, обеспечивая максимальную ценность от использования Wrike.
• Проводить исполнительные бизнес-обзоры (EBR) для оценки прогресса по целям, возможностей для улучшения и влияния Wrike на производительность команды.
• Отслеживать весь ваш портфель клиентов и работать на достижение целей, используя ключевые метрики аккаунтов для выявления возможностей, а также управлять предотвращением оттока.
• Поддерживать и использовать нашу платформу управления успехом клиентов для ведения подробных действий и планов коммуникации, ориентированных на клиента.

Вы достигнете лучших результатов, если у вас есть:

• Опыт работы 4+ года в управлении успехом клиентов или в клиент-ориентированной роли с поддержкой клиентов среднего сегмента.
• Диплом в области бизнеса обязателен.
• Опыт работы с маркетинговыми командами, профессиональными сервисами, IT-командами, PMO-командами.
• Умение строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая руководителей.
• Знания и практический опыт в управлении проектами, переработке бизнес-процессов и управлении изменениями.
• Отличные навыки общения: искренний, тёплый, позитивный, располагающий к себе, дружелюбный, эмпатичный, умеющий проявлять такт и выдержку в сложных межличностных ситуациях, обладающий высокой степенью терпения.
• Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания.

Вы выделитесь, если у вас есть:

• Менталитет решателя проблем, критическое мышление и общая любознательность.
• Дополнительные языковые навыки, такие как корейский или мандарин, будут преимуществом.
• Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению успеха.
• Открытость к получению обратной связи, готовность к обучению.
• Сильные командные качества.
• Инициативность и высокая степень ответственности, готовность делать больше, чем требует должностная инструкция.
• Креативность и инновационность.

Что дальше?

• Скрининг рекрутером
• Интервью с менеджером по найму
• Финальный этап с высшим руководством отдела по работе с клиентами

Ваш рекрутинговый помощник — Трипти Сачан, старший рекрутер

Кто такие Wrike и наша культура

Мы команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike поддерживает гибридную модель для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для поощрения сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.

Наши ценности

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и мы в этом отличны, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойдённы.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• 🤗 Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента: Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия осуществляются с учётом интересов клиента.
• 🤝 Сотрудничаем: Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый привнося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мыслей для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• 🎨 Креативны: Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и даёт нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• 💪 Преданы делу: Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.

Ознакомьтесь с нашей страницей жизни в LinkedIn, страницей корпоративной культуры, Instagram, командой Wrike Engineering, Medium, Meetup.com, YouTube, чтобы почувствовать, какова жизнь в Wrike.