Прием, регистрация и обработка рекламаций (претензий) и обращений, контроль всех этапов до завершения обработки с учетом регламентных сроков рассмотрения.
Коммуникация с заявителем, запрос необходимых материалов.
Коммуникация с подразделениями предприятия, с производителями оборудования в контексте работы с рекламациями. Распределение по подразделениям, отделам в зависимости от вида.
Ведение базы данных материалов по рекламациям.
Аналитическая работа с поступившими на предприятие рекламациями: группировка, сортировка и пр.
Координация рабочего процесса по рекламациям, контроль выполнения подразделениями и отделами предприятия.
Подготовка, согласование письменных и устных ответов на обращения, оповещение заявителей о результатах рассмотрения обращения.
Внесение предложений, разработка, согласование и внедрение методик по оптимизации процессов работы по рекламациям и обращениям.
Обеспечение функционирования сервисной службы: поиск исполнителей для заключения договоров АСЦ (авторизованных сервисных центров), расширение сети представительств. Коммуникация с АСЦ и выявление потребностей: в обучающих материалах, комплектующих, запасных частях и пр. Привлечение АСЦ к работе по рекламациям либо поиск частных исполнителей.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
