Ищем комьюнити-менеджера, который возьмёт на себя коммуникацию с пользователями в социальных сетях, поддержание порядка в сообществах и взаимодействие с внутренними отделами компании.
Основные KPI
- Соблюдение согласованного времени реакции на обращения.
- Качество модерации и пользовательской коммуникации.
- Своевременная передача сложных вопросов ответственным отделам.
- Отсутствие необработанных критических обращений.
- Регулярная отчётность и систематизация обратной связи.
Наша цель - создать комфортную, безопасную и живую среду для пользователей Avan.Market, в которой каждый получает своевременную обратную связь, а важные предложения и проблемы не теряются.
Что нужно делать и сделать:
- Модерация Telegram-чатов и комментариев в VK, TikTok, Instagram.
- Мониторинг пользовательской активности — суммарно более 300 сообщений и комментариев ежедневно.
- Ответы на вопросы пользователей в рамках компетенции.
- Работа с негативом, конфликтными ситуациями и спорными обращениями.
- Удаление спама, рекламы, мошеннических сообщений и другого нежелательного контента.
- Взаимодействие с Support, Marketing, Product и IT: передача обращений, уточнение информации, контроль решения вопросов.
- Сбор обратной связи, пользовательских предложений и систематизация повторяющихся проблем.
- Подготовка краткой еженедельной отчётности.
Пожелания к кандидатам:
- Опыт модерации и общения с пользователями в Telegram и социальных сетях.
- Грамотная письменная речь, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
- Умение конструктивно работать с негативом.
- Самостоятельность, ответственность и дисциплина.
- Понимание специфики CS2, Steam и рынка игровых предметов будет преимуществом.
- Английский язык на уровне письменного общения - преимущество.
Что предлагаем:
- Полностью удалённый формат.
- Гибкий график 5/2 с обязательным присутствием в согласованные временные интервалы.
- Ориентировочное окно активности: 10:00–22:00 МСК, с распределённой нагрузкой в течение дня, без необходимости непрерывно находиться онлайн все 12 часов.
- Регулярный мониторинг сообществ и своевременная реакция на обращения.
- Выходные и дежурства согласовываются заранее.
- Работа в связке с профильными отделами через Notion и Telegram.
Финансовые условия
- Испытательный период (1 месяц): 50000 ₽ на руки
- После испытательного периода: 65000 ₽ фиксированно
- Дополнительный KPI-бонус: до 15000 ₽ ежемесячно
