Агент службы поддержки клиентов (ночная смена)

Операции - Загреб, Загреб (удалённо)

Привет! Мы — Mercuryo, и наша миссия — переосмыслить финансы, сочетая лучшее из традиционного банковского дела с инновациями децентрализованных финансов (DeFi). Мы верим, что каждый должен иметь лёгкий доступ к Web3 и традиционным финансовым услугам — и мы делаем это возможным, создавая надёжную платформу, которая упрощает работу с криптовалютой и бесшовно интегрирует её в более широкую финансовую экосистему.

С момента запуска в 2018 году мы сотрудничаем с ведущими проектами Web3, такими как MetaMask, Trust Wallet, Ledger, Jupiter, 1inch и PancakeSwap, а также с более чем 200 другими, поддерживая свыше 200 динамичных продуктов. Наша работа также включает прямое сотрудничество с крупными экосистемами, такими как Solana Labs, Consensys и BNB Chain. Мы только начинаем, и мы хотим, чтобы вы помогли нам формировать будущее денег!

Почему Mercuryo?

• Влияние на отрасль
• Присоединяйтесь к нам, помогая мировым проектам Web3 привлекать миллионы новых пользователей в новое поколение финансов.
• Инновационная среда
• Сотрудничайте с более чем 300 талантливыми профессионалами из разных областей — включая банковское дело, SaaS и Web3 — все объединены целью предоставлять выдающийся пользовательский опыт.
• Рост и обучение
• Наша расширяющаяся сеть из более чем 200 B2B-партнёрств и база пользователей свыше 7 миллионов означает, что у вас всегда есть возможность развивать свои навыки, решать новые задачи и расширять горизонты.
• Гибкая культура
• Мы ориентированы на удалённую работу, ценим разнообразие в 30 странах. В Mercuryo вы получите возможность брать ответственность за свою работу, проявлять креативность и формировать наше совместное движение вперёд.

Наша команда по работе с клиентами — это голос наших пользователей, являясь их первой точкой контакта по любым вопросам или проблемам. Мы гордимся тем, что действуем проактивно и дружелюбно, относясь к каждому взаимодействию с искренней заботой. Как растущий стартап, наша команда и процессы развиваются, и вы будете напрямую участвовать в формировании культуры, политики и будущего нашей команды.

Наша команда работает круглосуточно, чтобы поддерживать клиентов по всему миру. Поэтому эта роль — постоянная ночная смена с фиксированным, ротационным графиком:

• Пятница, суббота и воскресенье: с 21:00 до 9:00 по GMT+3
• Понедельник: с 21:00 до 5:00 по GMT+3
• Вторник, среда, четверг: выходные

Каждая смена включает 1-часовой перерыв.

Ваша роль:

• Обеспечивать исключительную поддержку клиентов через живой чат, электронную почту и социальные сети на английском языке.
• Поддерживать наших торговцев и партнёров, предоставляя помощь как на английском, так и на русском языках.
• Полностью брать на себя ответственность за проблемы клиентов, проактивно предлагая решения, которые действительно помогают и приносят пользу нашим клиентам.
• Отслеживать и сообщать о технических инцидентах нашей инженерной команде.
• Поддерживать и постоянно улучшать наши высокие стандарты обслуживания.
• Управлять жалобами клиентов и при необходимости эскалировать проблемы.
• Помогать улучшать наши сервисы и продукты, собирая и учитывая отзывы клиентов.
• Использовать Jira для описания и назначения задач технической команде.
• Эффективно сотрудничать в нашей талантливой и динамичной команде.

Что мы ищем:

• Сильного коммуникатора с отличными навыками письменного и устного английского и русского языков.
• Человека с опытом работы в службе поддержки клиентов; опыт работы в живом чате будет большим плюсом.
• Мастера многозадачности, который успешно работает в быстром темпе.
• Личность с естественным стремлением развиваться в Mercuryo и помогать формировать культуру нашей команды.
• Опыт работы в FinTech-стартапе будет преимуществом. Понимание криптовалют приветствуется, но не обязательно — мы поможем вам освоиться.
• Знакомство с платформами, такими как Jira и Zendesk (или аналогичными системами поддержки клиентов).

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату на уровне рынка и премии по результатам работы.
• 22 дня ежегодного отпуска плюс 6 дополнительных дней компании, а также официальные праздничные дни.
• Полные планы медицинского страхования.
• Обширную программу льгот.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Современные офисы и коворкинги в 6 странах.
• Рабочее оборудование.
• Возможности профессионального развития и обучения.
• Возможность влиять на проекты, над которыми вы работаете.
• Разнообразная и дружелюбная команда.
• Мы открыты для новых идей.

Присоединяйтесь к нам

Если вы стремитесь быть на передовой Web3 и хотите оставить свой след в этой быстро развивающейся области, Mercuryo — отличный выбор. Ознакомьтесь с нашими открытыми вакансиями и узнайте, как вы можете помочь формировать будущее!

Mercuryo является работодателем, предоставляющим равные возможности, и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода. Мы стремимся обеспечить сотрудникам прогрессивную и открыто настроенную рабочую среду. Наша философия найма — привлекать лучших специалистов и давать им возможность выполнять лучшую работу в своей жизни. Решения о приёме на работу принимаются на основе бизнес-потребностей и индивидуальных заслуг, без учёта расы, цвета кожи, религии, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, национальности, семейного положения, пола, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любых других характеристик, защищённых законом. Mercuryo также обязуется предоставлять разумные условия для прохождения процесса подачи заявки квалифицированным лицам с инвалидностью. Если вам нужна помощь для завершения заявки, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по подбору персонала.