Исследователь пользовательского опыта

Группа UBDS помогает организациям осуществлять значимые цифровые трансформации с помощью современных технологий и методов работы. Мы работаем как в государственном, так и в частном секторах, разрабатывая и создавая продукты, платформы и услуги, которые действительно имеют значение для пользователей.

В государственном секторе это означает помощь командам в проектировании услуг, которые являются доступными, инклюзивными и основанными на доказательствах, удовлетворяя реальные потребности пользователей и при этом соответствуя государственным стандартам и ограничениям.

Мы ищем исследователя пользователей, который увлечён пониманием людей, уверен в работе в командах по доставке и имеет опыт применения исследований для улучшения государственных услуг.

Роль

В качестве исследователя пользователей в UBDS вы будете работать в составе многопрофильных команд по доставке вместе с дизайнерами, менеджерами продуктов, инженерами, аналитиками и заинтересованными сторонами со стороны клиентов. Вы будете планировать и проводить пользовательские исследования, чтобы информировать проектирование и предоставление услуг, обеспечивая принятие решений на основе доказательств, а не предположений.

Вы будете работать в быстро меняющейся, иногда неоднозначной среде государственного сектора, сочетая строгость с прагматизмом и помогая командам постоянно учиться у пользователей на протяжении всего процесса доставки.

Это практическая роль, ориентированная на проведение высококачественных исследований и помощь командам в превращении полученных данных в действия.

Что вы будете делать

• Планировать и проводить пользовательские исследования для понимания потребностей, поведения и проблем пользователей в цифровых и недигитальных государственных услугах.
• Выбирать и применять соответствующие качественные и количественные методы исследования (например, интервью, тестирование удобства использования, опросы, дневниковые исследования).
• Тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и дизайнерами для формулирования проблемных заявлений, гипотез и исследовательских вопросов.
• Синтезировать результаты исследований в чёткие, практические инсайты, которые информируют решения по дизайну и доставке.
• Представлять результаты исследований через понятные артефакты, такие как отчёты с инсайтами, персоны, карты путешествий пользователя и сессии обратной связи.
• Поддерживать команды в итеративном улучшении услуг на основе доказательств, тестирования и обучения на этапах discovery, alpha, beta и live.
• Обеспечивать, чтобы исследовательская деятельность была инклюзивной, этичной и соответствовала требованиям доступности и защиты.
• Работать в соответствии со стандартами Government Digital Service (GDS), поддерживая оценку услуг при необходимости.
• Вносить вклад в развитие исследовательских компетенций в командах, делясь методами, инсайтами и лучшими практиками.

Что мы ищем

Навыки исследования пользователей

• Опыт проведения пользовательских исследований в государственном секторе или в сложных сервисных средах.
• Глубокое понимание различных методов пользовательских исследований и умение выбирать подходящие.
• Опыт работы на разных этапах доставки (Discovery, Alpha, Beta, Live).
• Способность синтезировать исследования в чёткие инсайты, которые напрямую влияют на решения по продукту и услуге.
• Опыт работы с или в соответствии со стандартами GDS, включая стандарты обслуживания и требования к доступности.
• Осведомлённость об этике исследований, защите данных и согласии, особенно в сервисах, ориентированных на пользователей.

Методы работы

• Ориентация на пользователя и искренняя заинтересованность в людях и их взаимодействии с услугами.
• Уверенность в работе в многопрофильных Agile-командах.
• Умение ясно коммуницировать с широким кругом заинтересованных сторон, включая специалистов, не связанных с исследованиями.
• Комфорт при работе в неоднозначных проблемных пространствах и помощь командам в понимании сложности.
• Сильные организационные навыки и внимание к деталям, включая чёткую документацию планов и результатов исследований.
• Готовность адаптировать исследовательские подходы в рамках временных, бюджетных и операционных ограничений при сохранении качества.

Преимущества

Почему люди выбирают развивать карьеру в UBDS Group

Профессионалы выбирают развивать карьеру в UBDS Group благодаря её репутации динамичной и прогрессивной организации, глубоко приверженной инновациям и развитию сотрудников. В UBDS Group сотрудникам предоставляются уникальные возможности работать над передовыми проектами в различных отраслях, что открывает новые вызовы и возможности для обучения, важные для профессионального роста. Культура группы акцентирует внимание на постоянном совершенствовании, предлагая обширные программы обучения, наставничество и возможность получения сертификатов, которые повышают навыки и конкурентоспособность на рынке.

UBDS Group создаёт совместную среду, где поощряются креативность и инновации, позволяя сотрудникам вносить идеи и решения, которые оказывают ощутимое влияние на компанию и её клиентов. Такое сочетание профессионального развития, культуры инноваций и возможности вносить значимый вклад делает UBDS Group привлекательным местом для тех, кто стремится продвигать свою карьеру и быть на переднем крае технологического и операционного совершенства.

Преимущества для сотрудников

• Обучение – всем членам команды предлагается множество вариантов личного развития, будь то технические навыки, бизнес-компетенции или методологии. Мы хотим, чтобы вы росли вместе с нами и помогали нам достигать большего
• Частное медицинское страхование для вас и вашего супруга/партнёра, предоставляемое через Vitality
• Дискреционный бонус, основанный на сочетании личных и корпоративных показателей
• Отпуск – вы получите 25 дней отпуска, плюс 1 день на день рождения и 1 день на годовщину работы, дополнительно к государственным праздникам Великобритании
• Лизинг электромобиля с удержанием из зарплаты
• Взносы в пенсионную схему
• Страхование на случай смерти при исполнении служебных обязанностей

О группе UBDS

В группе UBDS наша миссия — поддерживать предпринимателей, которые устанавливают новые стандарты с помощью технологических решений в области облачных сервисов, кибербезопасности, данных и искусственного интеллекта, обеспечивая, чтобы каждое вложение способствовало нашей приверженности инновациям, созданию значимых решений и оказанию влияния на организации и общество.

Равные возможности

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускаем дискриминации по признакам пола, сексуальной ориентации, семейного или гражданского партнерства, беременности или материнства, смены пола, расы, цвета кожи, национальности, этнического или национального происхождения, религии или убеждений, инвалидности или возраста.