Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие программы лояльности, персонализацию клиентских коммуникаций и улучшение клиентского опыта на основе данных и исследований.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать программы лояльности: внедрять рациональные и эмоциональные механики, направленные на вовлечение клиентов, повышать активность и укреплять привязанности к бренду;
- Проводить поиск и запуск новых инструментов лояльности, формировать предложения по развитию программы;
- Проводить исследование клиентского опыта: проводить опросы и исследования, анализировать обратную связь, подготавливать отчетность и рекомендаций;
- Развивать персонализации в CRM: формировать индивидуальные предложения и сценарии коммуникации с учетом потребностей и поведения клиентов;
- Углублять знания о клиентах: развивать сегментации по потребностям, объединять поведенческую и потребностную сегментации;
- Увеличивать активную клиентскую базу через CRM за счет привлечения новых клиентов, повышения их активности, предотвращения оттока и возврата ушедших клиентов;
- Оценивать эффективность реализованных инициатив и готовить предложения по их дальнейшему развитию.
Для нас важно:
- Высшее образование;
- Опыт работы в CRM / CVM / Retention-маркетинге / программы лояльности в ритейле — от 1 года;
- Понимание принципов сегментации клиентской базы, персонализации, построения триггерных цепочек и программ лояльности;
- Навыки анализа данных и понимание ключевых метрик эффективности маркетинговых кампаний (ROI, RTO, Gross Margin, Retention, Conversion Rate и др.);
- Умение работать с дашбордами, проводить A/B-тесты, формулировать и проверять гипотезы.
Мы создали среду, где вы сможете раскрыть свой потенциал. Присоединяйтесь!
- Работайте с комфортом: у нас современный офис и гибридный формат (график 5/2). Вы сами выбираете, где сегодня работать продуктивнее - в команде или сконцентрированно дома;
- Уверенность в будущем: мы предлагаем не просто работу, а стабильность. Официальное оформление с первого дня, гарантированная зарплата без задержек и все социальные гарантии;
- Забота о здоровье: наше внимание к здоровью команды - это не просто слова. Уже через 3 месяца мы оформляем для вас полис ДМС, который включает стоматологию, психологическую поддержку и консультации у лучших специалистов. А также мы организовываем спортивные мероприятия, чтобы поддерживать ваш активный образ жизни;
- Инвестируем в ваш рост: ваше развитие - наш приоритет. С первого дня вас поддержит наставник, у вас будет доступ к корпоративной библиотеке, бесплатным курсам и тренингам. Мы создаем все условия для вашего карьерного прогресса внутри компании;
- Приятные бонусы для жизни: пользуйтесь специальными скидками по программе "Магнит Primezone" (более 6000 выгодных предложений на всё: от ужина в ресторане до крупных покупок), а также подпиской "Магнит Плюс Премиум" с кешбэком во всех форматах сети Магнит.
