21 сент.
Руководитель управления технической поддержки
ЗП не указана, ≈ 172 777 ₽
Москва
Гибрид
Lead
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
ООО "Эксперт" аккредитованная Минцифры ИТ-компания. Мы предоставляем и развиваем информационные сервисы для АО "Фаберлик" (Faberlic).
Faberlic — единственная российская компания, входящая в Топ-100 крупнейших парфюмерно-косметических компаний мира.
Вместе мы создаем успешные и рациональные технологические решения, оптимизируем и ускоряем бизнес-процессы заказчика. За 29 лет было реализовано многочисленное количество сложных комплексных ИТ-проектов.
Основные задачи, которые предстоит решать
Организовывать работу группы консультантов поддержки ERP-решений и обеспечивать выполнение целевых показателей команды.
Распределять задачи, контролировать сроки и качество обработки обращений пользователей.
Развивать команду: адаптировать новых сотрудников, проводить обучение, наставничество и регулярную обратную связь.
Консультировать пользователей по работе с решениями на платформе 1С и помогать в решении сложных вопросов.
Участвовать в анализе и оптимизации процессов поддержки, предлагать инициативы по повышению эффективности работы.
Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками, тестировщиками и другими ИТ-командами при реализации доработок и внедрении новых решений.
Организовывать тестирование нового функционала, участвовать в приемке изменений и внедрении.
Контролировать актуальность пользовательской документации, инструкций, функциональных требований, корректность настройки прав доступа и данных.
Формировать отчетность по работе команды и участвовать в планировании развития направления.
Мы ожидаем от кандидата:
Опыт работы консультантом 1С или специалистом поддержки ERP-систем.
Опыт управления командой или наставничества будет преимуществом.
Знание одной или нескольких функциональных областей 1С.
Знание производственного учета будет преимуществом.
Понимание принципов работы платформы 1С.
Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и ИТ-командами.
Умение организовывать работу команды, расставлять приоритеты и принимать решения.
Развитые коммуникативные навыки, ответственность, аналитическое мышление, проактивность и ориентация на результат.
Желание развивать команду и совершенствовать процессы поддержки.
Будет плюсом:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
