Специалист первой линии технической поддержки

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

1. Решать входящие обращения на платформе Service Desk - 50%.(Решать инциденты и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний
2. Принимать входящие звонки, регистрировать обращения в Service Desk, совершать исходящие звонки для решения обращений пользователей – 50%

ЧТО ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

1. Желание помогать людям
2. Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроках решения)
3. Навык управления пользовательской операционной системой ПК Windows (настройка основных функций, использование оснасток, браузеры)
4. Грамотность, навыки делового общения и письма
5. Обучаемость выше среднего
6. Ответственность за результат средний уровень

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

1. Базовые знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS)
2. Навык работы с системами удаленного управления. (rdp, RMS, AnyDesk, и тд.)
3. Навык администрирования пользователей Active Directory.
4. Навык работы с ServiceDesk (Любой)
5. Знание практик ITIL/ITSM (прошел курс ITIL Foundation)

ПОЧЕМУ С НАМИ ХОРОШО:

1. Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны*
2. Официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
3. Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
4. Широкий социальный пакет со стоматологией, компенсация питания в офисе, скидки и бонусы от партнеров — всё, чтобы жить и работать было комфортно
5. Современное оборудование для работы
6. Стильный и уютный офис в центре Екатеринбурга
7. Близкая по духу корпоративная культура и особая энергия — здесь чувствуешь себя на своем месте
8. Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете, чтобы ты рос вместе с компанией
9. Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность

Присоединяйся к международному и стабильному бизнесу — у нас спокойно за свое будущее!

*По итогам рейтинга Data Insight в 2025 году.