Операционный менеджер по работе с клиентами

GR8_TECH создаёт B2B iGaming-платформы для операторов, которые стремятся быть лидерами.

Мы обеспечиваем полный цикл высокоэффективных технологий, рассчитанных на масштабирование — от бесшовных интеграций и экспертного консалтинга до долгосрочной операционной поддержки. Наша платформа обслуживает миллионы активных игроков и обеспечивает реальный рост бизнеса. Назовите это как есть: iGaming-платформа для чемпионов.

Более 1000 специалистов GR8 в разных локациях и часовых поясах — мы не просто поставляем технологии, мы помогаем операторам создавать истории успеха в разных брендах, рынках и регионах.

Наши амбиции двигают нас вперёд. Наши люди воплощают это в жизнь.

Если вы по духу — бросающий вызов, а на деле — чемпион — присоединяйтесь к нам.

Зачем существует эта роль:

Эта роль существует, чтобы гарантировать операционную стабильность и производительность по закреплённому за вами портфелю клиентов. Вы поможете нам удерживать клиентов и развивать аккаунты, выступая основным операционным владельцем, координируя внутренние технические команды и обеспечивая неукоснительное выполнение договорных обязательств.

Чем вы будете заниматься:

Отношения с клиентами и операционная ответственность

• Нести ответственность за операционный успех и ежедневную коммуникацию с выделенным портфелем iGaming-клиентов.

• Быть основной точкой эскалации по операционным вопросам, обеспечивая быстрое решение и коммуникацию после инцидентов.

• Выстраивать доверие с ключевыми стейкхолдерами клиентов для долгосрочного удержания и здоровья аккаунтов.

Межфункциональная координация и производительность

• Координировать внутреннюю поставку между командами Payments, Customer Support, Affiliates и Development для удовлетворения запросов клиентов.

• Отслеживать SLA клиентов, мониторить ключевые метрики производительности и предоставлять регулярные операционные отчёты о производительности.

• Документировать операционные процессы, отслеживать запросы на функции продукта и поддерживать видимость статуса для всех стейкхолдеров.

Улучшение процессов и коммерческое управление

• Выявлять узкие места в жизненном цикле клиента и предлагать конкретные улучшения автоматизации или рабочих процессов.

• Представлять клиентам новые функции платформы, обновления и возможности продукта, собирая структурированную обратную связь по продукту.

• Управлять продлением контрактов, отслеживать требования соответствия и обеспечивать поставку в соответствии с согласованными договорными условиями.

Что делает вас идеальным кандидатом для GR8:

• 2–3 года в account management или project delivery, с минимум 1 годом непосредственно в iGaming (например, Project Manager, Technical Account Manager, Client Delivery Manager).

• Продвинутый английский и свободное владение украинским или русским.

• Практический опыт работы с инструментами управления задачами (Jira, Confluence, Miro) и процессами SDLC.

• Базовое понимание веб-сервисов, API и технических интеграций.

• Опыт участия в коммерческих обсуждениях начального уровня или переговорах о продлении контрактов.

• Уверенная работа с MS Excel, PowerPoint, CRM-платформами и инструментами BI-отчётности.

• Сильные коммуникативные навыки для спокойного разрешения эскалаций и согласования межфункциональных команд.

• Подтверждённая способность самостоятельно управлять операционными приоритетами с минимальным надзором.

Почему вам понравится работать здесь:

Benefits Cafeteria — годовой бюджет, который вы распределяете на:

Спорт • Медицина • Ментальное здоровье • Домашний офис • Языки.

Work-life и поддержка

• Оплачиваемый декретный/отцовский отпуск + ежемесячная выплата на уход за ребёнком.

• 20+ дней отпуска, неограниченный больничный, экстренный отгул.

• Remote-first + техническая поддержка + компенсация коворкинга.

• Командные мероприятия (онлайн/офлайн/выездные).

• Культура обучения с внутренними курсами и программами развития.

Наша культура и ключевые ценности:

Культура GR8_TECH — это то, как мы побеждаем: через доверие, ответственность и мышление роста. Мы действуем быстро, остаёмся любознательными и честными — с открытой обратной связью, возможностью экспериментировать и командой, которая вас поддерживает.

FUELLED BY TRUST: мы открыты, честны и прикрываем друг друга.

OWN YOUR GAME: мы проявляем инициативу и отвечаем за свои действия.

ACCELER8: мы действуем быстро, фокусируемся умно и держим всё простым.

CHALLENGE ACCEPTED: мы растём через вызовы и остаёмся любознательными.

BULLETPROOF: мы устойчивы, готовы и всегда имеем план.