БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).
Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.
Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.
БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять полным циклом доставки банковских карт (от заявки до активации), контролировать SLA, снижать отказы и повторные выезды
- Руководить отделом Telesales: дозвон, уточнение данных по дебетовым и кредитным картам, передача заявок на доставку
- Руководить Middle-office: проверка данных и документов, активация карт, минимизация операционных ошибок
- Взаимодействовать с подрядчиками по доставке: контроль SLA, разбор инцидентов, участие в контрактовании и тарифах
- Анализировать операционные показатели (скорость, успешность вручений, ошибки), выявлять узкие места, внедрять улучшения
- Управлять командой: загрузка, KPI, подбор, обучение, дисциплина
- Планировать бюджет, контролировать расходы на доставку и аутсорсинг, оптимизировать затраты
- Оптимизировать и автоматизировать процессы
Наши пожелания к кандидатам:
Обязательные требования:
- Опыт работы в банке, финтехе или крупной операционной компании
- Опыт управления операционным подразделением, сервисным центром, back-office, middle-office, contact center, telesales или направлением доставки
- Опыт управления командой от 10 человек
- Понимание банковских продуктов, желательно дебетовых и кредитных карт
- Опыт управления процессами, связанными с клиентскими заявками, проверкой данных, документооборотом и сервисным обслуживанием
- Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками / аутсорсинговыми компаниями
- Навыки контроля SLA, KPI, качества сервиса и операционной эффективности
- Опыт построения регулярной отчётности и анализа операционных показателей
- Умение разбирать инциденты, находить причины ошибок и внедрять корректирующие действия
- Опыт описания, регламентации и оптимизации бизнес-процессов
- Уверенное владение Excel на уровне анализа данных и подготовки управленческой отчётности
- Высшее образование
Желательные требования:
- Опыт в карточном бизнесе банка
- Опыт в процессах дистанционного оформления банковских продуктов
- Опыт внедрения процессных улучшений, снижения отказов, повторных выездов и операционных ошибок
- Понимание требований комплаенса, информационной безопасности и защиты персональных данных
- Опыт участия в тендерах, выборе подрядчиков, согласовании договоров и SLA
Управленческие компетенции:
- Системность и ориентация на результат
- Сильные организаторские навыки
- Умение управлять командой и подрядчиками
- Способность быстро разбирать проблемные ситуации и принимать решения
- Аналитическое мышление
- Клиентоориентированность
- Умение выстраивать процессы и контролировать их исполнение
- Ответственность за сроки, качество и финансовый результат
- Навыки переговоров и деловой коммуникации
Мы предлагаем:
- Конкурентный доход
- Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
- Развитие в области искусственного интеллекта
- Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
- Комфортный офис в центре Москвы (м. Проспект Мира)
- График работы с 9:30 до 18:00
- ДМС — расширенная программа с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, юридическая помощь, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам и т.д.)
- Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр!
- Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
- Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
- Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
- Корпоративную мобильную связь, льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)
