Основанная в 2013 году, Cryptopay является одной из старейших и уважаемых биткоин-платформ, которая позволяет пользователям покупать, продавать и хранить биткоины, а также осуществлять международные денежные переводы без использования банка.
В настоящее время мы ищем высококвалифицированного специалиста для присоединения к нашей команде поддержки B2B.
Обязанности:
- Предоставлять информационную поддержку нашим бизнес-клиентам: находить решение для каждого из них
- Объяснять сложные вещи простыми словами без искажения сути
- Быть экспертом в нашем продукте и соответствовать KPI метрикам
- Сотрудничать с внутренними командами, включая команды разработки и продукта, для решения сложных вопросов клиентов и предоставления эффективных решений
- Соблюдать принципы Customer Success. Создавать запросы на новые функции и выявлять проблемные моменты на основе взаимодействия с нашими бизнес-клиентами
- Разрабатывать и поддерживать комплексную базу знаний, часто задаваемые вопросы и другие ресурсы самообслуживания, чтобы предоставлять клиентам и членам команды поддержки точную и актуальную информацию. Корректировать и вносить необходимые изменения для обеспечения согласованности статей в Центре помощи
Минимальные требования:
- Минимум 1 год опыта в обслуживании клиентов B2B
- Опыт работы в финтехе, платежах или криптовалютной индустрии является большим плюсом
- Понимание структуры и работы финансовых услуг, торговли, криптовалют и платежных инструментов
- Сильные навыки письменного общения для общения с клиентами в чатах и внутренней документации (HelpCenter, Confluence)
- Аналитический склад ума и способность работать с данными поддержки для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов или документации
- Внимание к деталям, особенно при работе с финансовыми или транзакционными запросами
- Умение объяснять технические концепции простым языком
- Способность быстро усваивать сложные темы и обрабатывать большой объем информации
- Чувство ответственности, инициативность, а также сильные навыки командной работы и коммуникации
- Свободное владение английским и русским языками
Преимущества и бонусы:
- Удалённая работа
- График работы: 5 дней в неделю с чередующимися выходными. (смены утром и вечером по очереди)
- MacBook для работы
- Гибкий график отпусков.
- Квартальная премия по результатам работы (по окончании испытательного срока)
- Возможности профессионального роста внутри команды и возможность развиваться в любом направлении внутри компании.
- Небольшая, но отличная команда высококвалифицированных профессионалов
