Support Engineer

Ключевые требования

• Опыт работы на позиции Support Engineer, технической поддержки или в аналогичной роли от 2 лет
• Развитые аналитические навыки и умение разбираться как в технических, так и в бизнес-вопросах
• Знание инструментов мониторинга и систем учёта инцидентов
• Опыт составления понятных и структурированных тикетов/задач для продуктовых и инженерных команд
• Уверенное владение английским и русским языками (устно и письменно, минимум уровень Intermediate)
• Проактивность, внимание к деталям и ориентация на клиента

Дополнительные навыки (желательно)

• Опыт в fintech, мобильных приложениях или SaaS-продуктах
• Практический опыт работы с облачными платформами (предпочтительно Azure)
• Знание SQL или других средств запросов для анализа первопричин
• Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, JIRA)
• Умение готовить документацию и статьи для внутренней базы знаний

Обязанности и зона ответственности

• Оказывать техническую поддержку команде Customer Support при расследовании заявленных проблем
• Анализировать и воспроизводить ошибки (как в бизнес-логике, так и технические)
• Создавать понятные и выполнимые задачи для команд разработки и продукта
• Отслеживать системные дашборды и проактивно выявлять потенциальные инциденты
• Вести учёт открытых проблем, эскалировать при необходимости и обеспечивать своевременное решение
• Тесно сотрудничать с Customer Support, Product и Engineering для улучшения процессов и качества продукта
• Участвовать в ведении документации и непрерывном улучшении процессов поддержки

Что мы предлагаем

• Полная или частичная занятость
• Зарплата $2000 – $3000 gross
• Гибкая политика отпусков
• Полностью удалённая работа
• Возможность работать в разнообразной, ориентированной на миссию и быстрорастущей fintech-компании
• Перспективы карьерного роста

Интересно?

Пришлите резюме на hello@bnine.com и расскажите немного о себе.