Mystery Shopping Quality Specialist

О компании:

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, базирующаяся в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — преобразовать ландшафт финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные решения по кредитованию и превосходное обслуживание клиентов для всех слоев общества, способствуя финансовой инклюзии и грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания первоклассных ориентированных на потребителя финтех-продуктов.

Поддерживаемая Breeze Ventures, глобальной финтех-компанией, базирующейся в Бахрейне, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Skyro Lending, Inc., обе зарегистрированы в SEC Филиппин. По мере нашего расширения члены команды получат возможность внести свой вклад, применяя свои знания и таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам в нашем пути по созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.

Обязанности:

1. Аудит и оценка тайного покупателя (основная ответственность)

• Проверять и оценивать отчеты тайных покупателей на точность, полноту и соответствие установленным стандартам компании и руководящим принципам проекта.

• Проводить аудит аудиозаписей, фотографий, GPS-координат, временных меток, чеков и других подтверждающих документов для проверки подлинности и качества деятельности тайных покупателей.

• Оценивать, правильно ли тайные покупатели выполнили назначенные сценарии, следовали руководствам по оценке и предоставили объективные и основанные на доказательствах наблюдения.

• Выявлять несоответствия, неполные отчеты, противоречия или потенциально мошеннические материалы и рекомендовать соответствующие корректирующие меры.

2. Оценка соответствия агентов POS

• Оценивать работу и соблюдение требований агентами точек продаж (POS) на основе результатов тайного шопинга.

• Проверять соблюдение операционных процедур, стандартов обслуживания клиентов, процессов продаж, нормативных требований и политик компании.

• Выявлять пробелы в работе, проблемы с соблюдением требований и возможности для улучшения среди агентов POS.

• Предоставлять точные результаты оценки, поддерживающие обзоры операционной деятельности и инициативы по постоянному улучшению.

3. Коучинг и обучение

• Проводить коучинговые сессии с тайными покупателями для повышения качества, последовательности и точности их оценок на основе результатов аудита.

• Проводить повторные тренинги, калибровочные сессии и коучинг для укрепления стандартов тайного шопинга, критериев оценки и требований к отчетности.

• Предоставлять конструктивную обратную связь тайным покупателям для улучшения навыков наблюдения, качества документации и соблюдения руководств проекта.

• Поддерживать разработку учебных материалов, вспомогательных пособий и руководств по качеству для тайных покупателей.

• Участвовать в калибровочных упражнениях с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения единых стандартов оценки.

4. Координация тайного шопинга

• Назначать визиты тайных покупателей в определённые филиалы или магазины в соответствии с требованиями проекта, географическим покрытием, доступностью покупателей и операционными приоритетами.

• Координировать графики назначений, инструкции по оценке и сроки подачи отчетов с тайными покупателями.

• Контролировать выполнение заданий и обеспечивать подачу отчетов в требуемые сроки.

• Вести точный учет назначений, статуса аудита и эффективности тайных покупателей.

5. Аудит полевых операций (второстепенная ответственность)

• Проводить аудиты качества деятельности полевых сборщиков по назначению.

• Проверять доказательства полевых визитов, включая фотографии, GPS-локации, временные метки и документацию визитов, для подтверждения соблюдения политик компании и операционных стандартов.

• Выявлять пробелы в документации, операционные проблемы или потенциальные мошеннические действия и при необходимости передавать результаты руководству.

6. Отчетность, анализ и постоянное улучшение

• Готовить отчеты по аудитам, панели соответствия и анализы тенденций производительности для руководства.

• Выявлять повторяющиеся проблемы качества, влияющие на тайных покупателей и агентов POS, и рекомендовать улучшения процессов.

• Поддерживать точную документацию аудитов и записи о производительности.

• Сотрудничать с командами операций, обеспечения качества, обучения и руководства для реализации корректирующих действий и улучшения результатов обслуживания клиентов.

• Помогать в разработке и обновлении стандартов аудита, форм оценки, материалов для коучинга и руководств по качеству.

Квалификации:

• Минимум 1–2 года опыта в области обеспечения качества, аудита, клиентского опыта, тайного шопинга, розничных операций, полевых операций, обучения или в смежной роли.

• Сильные аналитические, исследовательские и критические навыки мышления.

• Отличное внимание к деталям с умением оценивать соответствие через аудиозаписи, фотографии, отчеты и подтверждающую документацию.

• Сильные навыки коучинга, фасилитации и коммуникации.

• Умение анализировать тенденции производительности и предоставлять практические рекомендации.

• Уверенное владение приложениями Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) и Google Workspace.

• Отличные организационные навыки и управление временем с возможностью работать над несколькими проектами одновременно.

• Высокий уровень честности, профессионализма и конфиденциальности.

• Опыт в области обеспечения качества, обучения и развития или клиентского опыта является преимуществом.