Менеджер по работе с клиентами, AI-продукты - менеджер MCP

Местоположение

Гибридный формат: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (2-3 дня в неделю в офисе). Офис расположен в Мидтаун Вест, менее чем в 10 минутах ходьбы от Порт-Авторити и менее чем в 5 минутах от Пенсильванского вокзала и Херальд-сквер.

ФОРМИРУЙТЕ БУДУЩЕЕ УПРАВЛЕНИЯ ИИ ВМЕСТЕ С USERCENTRICS

Usercentrics — мировой лидер в управлении согласием, и теперь мы переносим эту же миссию доверия и контроля в эпоху ИИ. MCP Manager (MCPM) — наш новейший продукт: платформа управления и контроля для Model Context Protocol (MCP), нового стандарта, который связывает ИИ-агентов с бизнес-системами, такими как Salesforce, Confluence, Slack и GitHub.

По мере ускорения внедрения ИИ предприятия сталкиваются с новой и срочной задачей: как дать командам возможности ИИ-агентов, сохраняя при этом видимость, безопасность и контроль над тем, к чему эти агенты имеют доступ и что могут делать? MCP Manager — это ответ, служащий слоем доверия и контроля для подключений ИИ-агентов.

Это возможность создания новой категории. MCP сравнивают с изобретением USB-разъема для ИИ: универсальный стандарт, который меняет всё. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который хочет быть на передовой в определении того, что значит успех для компаний, которые его внедряют.

РОЛЬ

В качестве нашего менеджера по работе с клиентами вы будете полностью отвечать за отношения с клиентами MCP Manager после продажи: внедрение, использование, поддержка, продления и расширение. Наши клиенты — обычно компании с 200 до 1000+ сотрудников с активными инициативами в области ИИ, а люди, с которыми вы будете работать ежедневно, включают вице-президентов по ИИ, технических директоров, руководителей ИТ-операций и команды безопасности. Вы будете тем человеком, который гарантирует, что каждый из них получает реальную, измеримую пользу от управления подключениями своих ИИ-агентов.

Вы будете работать рука об руку с нашими менеджерами по работе с клиентами и инженером по продажам, а также тесно сотрудничать с командами продукта, инженерии, дизайна и маркетинга в небольшой, быстро движущейся группе, которая функционирует как стартап внутри Usercentrics. Эта роль появилась сейчас, потому что наша клиентская база растет, и успех клиентов требует выделенного владельца. Вы создадите процессы, показатели здоровья клиентов и инструкции, которые позволят нам масштабировать эту работу, а ваши инсайты от клиентов напрямую повлияют на то, что мы будем создавать дальше.

ВАШИ ЗАДАЧИ

Внедрение и использование

• Принимать новых клиентов после передачи после подписания, опираясь на доказательство концепции и задокументированную начальную конфигурацию, которую они выполнили с нашим менеджером по работе с клиентами и инженером по продажам, и направлять их к широкому развертыванию среди их команд.
• Уточнять критерии успеха, согласованные в процессе продаж, в план успеха для каждого клиента, связывая их использование MCP Manager с результатами, которые для них важны, такими как видимость, безопасность и контроль затрат.
• Проводить регулярные проверки и бизнес-обзоры, показывающие клиентам ценность, которую они получают, и куда они могут двигаться дальше.
• Привлекать нашего инженера по продажам, когда клиентам нужна более глубокая помощь с технической конфигурацией или устранением неполадок.

Поддержка и здоровье клиентов

• Отвечать на входящие запросы поддержки через чат и электронную почту в рамках установленных целевых сроков ответа.
• Направлять технические проблемы нашему инженеру по продажам, а при необходимости — в инженерный отдел, предоставляя четкий контекст и шаги воспроизведения, и держать клиентов в курсе до их решения.
• Создавать и поддерживать показатель здоровья клиента, основанный на использовании продукта, вовлеченности и истории поддержки.
• Раннее выявление клиентов с риском и проведение проактивных мероприятий до того, как мелкие проблемы приведут к потере клиента.

Продления, расширение и биллинг

• Отвечать за продления в вашем портфеле клиентов и точно прогнозировать их.
• Выявлять возможности для расширения, такие как дополнительные команды, серверы или обновления тарифных планов, и доводить их до закрытия в партнерстве с менеджерами по работе с клиентами.
• Обрабатывать обновления, понижения и отмены тарифных планов в наших системах биллинга и CRM, чтобы записи клиентов оставались точными.

Голос клиента

• Собирать и классифицировать отзывы клиентов и работать с нашим менеджером продукта, чтобы продукт и инженерия могли приоритизировать задачи на основе реальных данных.
• Закрывать обратную связь с клиентами, когда запрашиваемые ими функции выпускаются или исправляются сообщённые ими проблемы.
• Создавать программу поддержки клиентов совместно с маркетингом, собирая отзывы, рекомендации и кейс-стади.
• Документировать повторяемые процессы и инструкции, чтобы масштабировать успех клиентов по мере роста компании.

Требования

• У вас есть 3 и более лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или аналогичной роли, связанной с клиентами, в B2B SaaS компании.
• Вы отвечали за продления в портфеле клиентов и имеете успешный опыт удержания клиентов и роста аккаунтов.
• Вы технически подкованы: можете объяснить, как программные продукты соединяются друг с другом, уверенно проводить демонстрации продукта и решать вопросы конфигурации вместе с техническими коллегами.
• Вы ясно и понятно общаетесь письменно и устно с аудиторией от практических администраторов до технических директоров и руководителей безопасности.
• Вы очень организованы и можете одновременно управлять множеством аккаунтов, запросов поддержки и внутренних проектов, не упуская деталей.
• Вы используете ИИ-ассистентов и агентов в своей работе и интересуетесь тем, как компании их внедряют.
• Вам комфортно работать в условиях ранней стадии и создания новой категории, где инструкции еще формируются.
• Желательно, чтобы у вас был опыт работы с клиентами в области безопасности, инструментов для разработчиков, инфраструктуры данных или программного обеспечения ИИ, либо практическое знакомство с ИИ-агентами или Model Context Protocol (MCP).
• Желательно, чтобы вы создавали системы оценки здоровья клиентов, программы внедрения или другие процессы успеха клиентов с нуля.

Преимущества

• Взносы в план 401(k) с софинансированием работодателя
• Компенсация проезда (транспортный стипендий)
• 18 оплачиваемых дней отпуска (PTO)
• Медицинская страховка
• Бюджет на личное развитие для каждого сотрудника
• Гибридный формат работы
• Онлайн-сессии по оздоровлению
• Командные мероприятия, включая тимбилдинги, вечеринки, завтраки/обеды компании, как очные, так и виртуальные
• Закуски, фрукты, кофе и напитки в офисе

Диапазон зарплаты: 100 000 – 124 000 долларов США

Диапазон общего вознаграждения (OTE): 125 000 – 155 000 долларов США

Годовой базовый диапазон зарплаты определяется на основе различных факторов, включая географическое расположение, специфические навыки для роли, релевантный опыт и внутреннее равенство. Usercentrics привержена прозрачным и справедливым практикам компенсации.

Не соответствуете всем требованиям? Исследования показывают, что женщины и представители цветных сообществ реже подают заявки на вакансии, если не соответствуют всем требованиям. В Usercentrics мы стремимся создавать разнообразную, инклюзивную и аутентичную рабочую среду, поэтому если вас вдохновляет эта роль, но ваш опыт не полностью совпадает с каждым требованием в описании вакансии, мы все равно призываем вас подать заявку. Возможно, вы именно тот кандидат, который нам нужен для этой или других ролей.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К USERCENTRICS?

• Присоединяясь к Usercentrics, вы становитесь частью быстрорастущей, разнообразной и международной команды энтузиастов технологий и предпринимателей, которые вместе строят нашу историю успеха.
• Культура компании для нас важна. Мы стремимся постоянно развивать позитивную, живую и вдохновляющую среду, которая позволяет каждому процветать как лично, так и профессионально.
• Принимайте участие! У нас много инициатив, и мы любим видеть, как люди из всех отделов с энтузиазмом участвуют в межотделовых проектах и формируют наше будущее.
• Ваш баланс между работой и личной жизнью важен. Мы предлагаем гибкий график работы, гибридный формат и возможность workcation (в соответствии с политикой компании).
• Мы всегда не забываем получать удовольствие, как в повседневной работе, так и на регулярных командных мероприятиях в наших офисах в Мюнхене, Праге, Лиссабоне, Копенгагене, Оденсе, Буэнос-Айресе и Нью-Йорке, а также онлайн.
• Вы — наш самый ценный актив. Мы предлагаем бюджет на личное развитие, языковые курсы, связанные с работой, и многое другое для поддержки вашего благополучия и роста.