Руководитель направления клиентского опыта в онлайне (B2B клиенты)

Мы — лидер рынка* DIY и предлагаем комплексные решения по ремонту и обустройству дома для разных типов клиентов. Присоединяйся к нашей команде — проектируй будущее вместе с нами! * По данным рынка DIY и строительной отрасли России по итогам 2024 года / Предварительная оценка Infoline, апрель 2025.

Миссия роли: выстраивание бесшовного цифрового пути В2В клиента с момента его попадания в онлайн до получения заказа.

Чем предстоит заниматься:

• проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру клиентского опыта, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания;

• управлять проектами: проводить cx\ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта;

• работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и другие), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга;

• лидировать кросс-функциональную работу с различными смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.

Наши ожидания:

• 2+ года опыта работы в области проектирования клиентского опыта для В2В клиента в онлайне;

• знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей;

• умение проводить исследования, анализировать данные и разрабатывать рекомендации на основе полученных результатов;

• навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов со смежными бизнесовыми и продуктовыми командами;

• системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, открытость в коммуникации, умение работать в неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• гибкую систему премирования;
• возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующую со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников;
• развитую систему внутреннего обучения сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

* По данным рынка DIY и строительной отрасли России по итогам 2024 года / Предварительная оценка Infoline, апрель 2025. Подбор сотрудников осуществляется в ООО "ЛЕ МОНЛИД"  Мы предлагаем: Забота о сотрудниках ДМС, включая стоматологию, комфортные условия труда, программы благополучия Возможности для развития Индивидуальный план развития для каждого, корпоративное обучение и карьерный рост Комфортная рабочая среда Каждый может предложить идеи по улучшению бизнес-процессов, вместе мы — большая и сильная команда Интересные задачи и амбициозные проекты Мы отвечаем на вызовы рынка, укрепляем лидерство* и используем новые возможности для построения компании-платформы