Руководитель направления клиентского опыта

Миссия роли: выстраивание бесшовного цифрового пути В2В клиента с момента его попадания в онлайн до получения заказа.

Чем предстоит заниматься:

• проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру клиентского опыта, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания;

• управлять проектами: проводить cx\ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта;

• работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и другие), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга;

• лидировать кросс-функциональную работу с различными смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.

• 2+ года опыта работы в области проектирования клиентского опыта для В2В клиента в онлайне;

• знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей;

• умение проводить исследования, анализировать данные и разрабатывать рекомендации на основе полученных результатов;

• навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов со смежными бизнесовыми и продуктовыми командами;

• системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, открытость в коммуникации, умение работать в неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность.

• работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• гибкую систему премирования;
• возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующую со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников;
• развитую систему внутреннего обучения сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.