Менеджер программы (доставка)

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Мы — отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры.

С глобальной командой, расположенной в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми ключевых областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, искусственного интеллекта, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надежный и цифровой опыт, который встречает клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Наш Менеджер программы по доставке - CCaaS будет неотъемлемой частью нашей команды по трансформации клиентского опыта в TELUS Digital. Эта роль предусматривает возможность работать в режиме Работа рядом (гибридный формат) из одного из следующих офисов: Шарлоттсвилл, Вирджиния; Дарем, Северная Каролина; Колумбус, Огайо; или Бостон, Массачусетс, ИЛИ в режиме Работа из любого места (удаленно) в пределах США с ожидаемыми поездками к клиентам и в офисы TELUS Digital.

Возможности

В качестве Менеджера программы по доставке - CCaaS вы будете сотрудничать с руководителями инженерных и продуктовых команд для управления программами технологий контакт-центров от начала до конца. Мы ищем опытного руководителя доставки с исключительными навыками управления программами, который умеет связывать множество заинтересованных сторон для создания бизнес-ценности. Вы будете руководить кросс-функциональной командой и применять эффективные методы управления проектами и изменениями, чтобы обеспечить своевременную доставку в рамках объема и бюджета. Эта роль требует некоторых поездок к клиентам и в другие офисы, включая наши контакт-центры, и предполагает активное взаимодействие с клиентами, требуя уверенности в проведении исполнительных обсуждений, форумов управления доставкой и работы в сложных средах заинтересованных сторон.

Обязанности

• Руководить полной доставкой критически важных для бизнеса решений контакт-центра, включая планирование, проектирование, внедрение, тестирование, обучение, развертывание и структурированную передачу в операционные или поддерживающие команды клиента.

• Отвечать за управление программой на уровне CCaaS, включая интегрированные планы проектов, управление зависимостями между поставщиками и операторами связи, управление рисками и проблемами, контроль изменений и отчетность о статусе доставки.

• Обеспечивать сильное руководство программой для кросс-функциональных международных команд доставки, устанавливая четкое направление, ожидания и ответственность, способствуя сотрудничеству и постоянному совершенствованию.

• Содействовать эффективной коммуникации, предоставляя своевременные и адаптированные обновления для различных внутренних аудиторий, включая инженерные команды, менеджеров продуктов, маркетинговых партнеров и руководителей высшего звена. Важно умение переводить технические решения для бизнес- и исполнительной аудитории.

• Управлять и контролировать Agile и гибридные циклы доставки, соответствующие внедрению CCaaS, обеспечивая согласованность между технологиями, телефонией и этапами готовности к эксплуатации.

• Управлять бюджетами проектов, прогнозами и финансовыми показателями, включая планирование ресурсов, отслеживание использования и управление отклонениями, чтобы обеспечить доставку в рамках утвержденного объема и финансирования.

• Быть гибким и адаптивным лидером, применяя соответствующие методологии в зависимости от меняющихся потребностей контакт-центра и стиля работы команды.

• Поощрять и создавать вовлечённую командную атмосферу, отмечая успехи, извлекая уроки из неудач и формируя чувство общей цели.

• Проявлять высокий уровень инициативы, проактивно выявляя возможности и преодолевая препятствия, чтобы обеспечить успех команды и решений.

Квалификации

• Более 7 лет опыта в индустрии разработки программного обеспечения на позициях, таких как технический менеджер проектов, менеджер по доставке, руководитель проектов или менеджер программы.

• Опыт внедрения и поддержки решений контакт-центров (например, Genesys, Amazon Connect, Five9, Google CES) и умение аргументировать бизнес-обоснование изменений и долгосрочную ценность инвестиций.

• Подтвержденный опыт управления сложными зависимостями программ, особенно между сторонними поставщиками, операторами связи и внутренними техническими командами для обеспечения беспрепятственной интеграции платформы и перехода.

• Сильные финансовые навыки с опытом отслеживания бюджетов проектов, управления использованием ресурсов и проведения анализа отклонений для обеспечения финансовой устойчивости крупных программ.

• Демонстрируемая эмпатия и уверенность в управлении сложными программными продуктами с множеством внутренних заинтересованных сторон.

• Опытный руководитель доставки, способный оценивать, эскалировать и сообщать о технических или процессных рисках и проблемах между платформами и командами, тесно сотрудничая с архитекторами и инженерами.

• Эксперт в коммуникациях, умеющий проводить воркшопы и структурированные встречи для согласования внутренних заинтересованных сторон по корпоративным бизнес-целям.

• Опытный пользователь инструментов и платформ с поддержкой ИИ для личного и профессионального использования, а также активный пропагандист внедрения ИИ в командах.

• Сертификаты по программному и доставочному управлению, такие как PMP, SAFe Agilist, Scrum Master или ITIL, являются преимуществом.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим воздержаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.