Операционный руководитель в Ozon
Когда я была маленькая родители приносили с работы новогодние подарки. Моим любимым занятием было вывалить их все прямо на пол и раскладывать по цветам, названиям и т.д. 😂 И съесть, конечно же, парочку.
Любовь раскладывать и структурировать с возрастом не пропала. И в операционку я пришла не потому, что “люблю процессы”, а потому что мне всегда доставались задачи, где ничего нормально не работает. Разные команды, ручные костыли, постоянные ошибки — и нужно как-то с этим жить. В какой-то момент поняла, что здесь от конфет недалеко ушло: разбираться, где ломается, собирать всё в систему и доводить до результата.
За 9+ лет успела поработать в Ozon, Avito и Альфа-Банке. Делала очень разные вещи: перестраивала процессы для сотен партнёров, запускала новые сервисы, автоматизировала ручную работу, открывала филиалы с нуля. Но если коротко — я про ситуации, где “всё сложно и никто не понимает, что происходит”, и нужно это разложить и наладить.
В менторстве я примерно про то же самое. Не про “правильные советы”, а про разбор: что у вас сейчас происходит, где затык, какие есть реальные ограничения — и что с этим можно сделать. Иногда это про работу (процессы, взаимодействие, рост), иногда про карьеру, иногда — про ощущение, что вы застряли и не двигаетесь.
А помимо работы я дважды переезжала и с 0 выстраивала жизнь в новых городах. Люблю путешествовать и организовывать всё сама, поэтому у меня множество впечатлений и классных историй. Обожаю гулять пешком по Питеру, кофе и знакомиться с людьми.
Стеки и инструменты:
Помогает с запросами:
В сферах:
Можно прийти ко мне, если:
на работе бардак, и непонятно, с чего начать его разбирать
нужно выстроить процессы или наладить взаимодействие между командами
есть идея/инициатива, но не получается “продвинуть” её внутри компании
вы выросли из текущей роли и не понимаете, куда дальше
хотите перейти в операционные/руководящие роли и не знаете, как упаковать опыт
ощущение, что застряли и ходите по кругу
да просто сделать свою жизнь просто классной и решиться на что-то новое
Руководитель операций (B2B направление), Ozon
2021 — 2025
Региональный руководитель, АО “Альфа Банк”
2019 — 2021
Руководитель клиентского сервиса (B2B), Avito
2015 — 2019
Когда приходить:
если есть ощущение тупика, прокрастинации или постоянных сомнений
Что делаем:
разбираем, где вы сейчас и что вас на самом деле стопорит
отделяем реальные ограничения от надуманных
проясняем, чего вы хотите (а не “как правильно”)
собираем простой и реалистичный следующий шаг
Результат:
больше ясности, меньше внутреннего шума и конкретное направление движения
Когда приходить:
если “я много делал(а), но не понимаю, как это нормально объяснить”
Что делаем:
разбираем ваш опыт и выделяем сильные стороны (часто они неочевидны)
формируем понятное позиционирование (кем вы на самом деле хотите быть на рынке)
даю рекомендации по резюме и самопрезентации (что убрать, что усилить, как говорить о себе)
Результат:
ясное понимание, как рассказывать о себе так, чтобы вас понимали и звали дальше
Когда приходить:
если есть ощущение “перерос(ла) текущее”, но непонятно, куда дальше
Что делаем:
разбираем ваш опыт и что в нём на самом деле ценно
определяем возможные направления (не только очевидные)
собираем варианты развития и проверяем их на реалистичность
намечаем конкретные шаги: куда идти, как искать, как себя позиционировать
Результат:
понимание, куда двигаться дальше + план, как туда прийти
Когда приходить:
если на работе хаос, сложная ситуация или “всё вроде работает, но криво”
Что делаем:
разбираем текущую ситуацию (кто участвует, где ломается, какие реальные ограничения)
находим корень проблемы (а не симптомы)
собираем понятный план действий: что делать, в каком порядке, на что опираться
отдельно смотрим, как “продвинуть” изменения внутри компании
Результат:
уходите с ясной картиной происходящего и конкретными шагами, которые можно начать делать сразу