Международный iGaming холдинг в поиске Head of Support для управления командой сопровождения и эксплуатации промо-сервисов. Вам предстоит развивать процессы поддержки, обеспечивать стабильную работу сервисов, управлять инцидентами и выстраивать эффективное взаимодействие между бизнесом, разработкой и техническими командами.

Обязанности:

Управлять командой сопровождения и эксплуатации: планировать работу, ставить цели и контролировать результаты
Развивать операционные процессы отдела, повышать прозрачность и эффективность работы команды
Организовывать вторую линию технической поддержки промо-сервисов и обеспечивать выполнение SLA
Анализировать ключевые метрики работы команды и находить точки для улучшения процессов
Выстраивать процесс управления инцидентами: триаж, приоритизация, маршрутизация, устранение и предотвращение повторных проблем
Проводить анализ первопричин инцидентов и контролировать выполнение корректирующих действий
Обеспечивать стабильную работу сервисов, контролировать мониторинг и оперативное реагирование на сбои
Взаимодействовать с командами разработки, продукта, маркетинга и другими смежными подразделениями
Управлять потоком задач и обращений, развивать процессы работы с тикетами
Автоматизировать процессы сопровождения и улучшать внутренние инструменты команды
Развивать сотрудников команды, повышать технические и операционные компетенции

Требования:

Опыт управления операционной или технической командой от 2–3 лет
Опыт управления распределенными командами и организации процессов поддержки
Опыт построения SLA, процессов сопровождения и управления инцидентами
Опыт работы с Kanban-досками, тикет-системами, управлением потоком задач и WIP-лимитами
Опыт настройки процессов триажа, маршрутизации и определения приоритетов инцидентов
Понимание принципов мониторинга и эксплуатации IT-сервисов
Технический бэкграунд: понимание архитектуры веб-сервисов и принципов работы API
Практический опыт работы с логами и базами данных
Базовые знания SQL
Опыт эффективного взаимодействия с командами разработки и бизнес-стейкхолдерами
Умение выстраивать процессы, выявлять узкие места и повышать эффективность команды

Будет преимуществом:

Опыт работы в iGaming, беттинге или высоконагруженных онлайн-сервисах
Опыт работы с промо-системами, CRM/CDP, loyalty-платформами или маркетинговыми продуктами
Опыт сопровождения запусков маркетинговых активностей и бизнес-инициатив
Опыт работы с SaaS- или martech-платформами
Навыки автоматизации процессов и написания скриптов/кода
Опыт работы с интеграциями и технической поддержкой клиентов

Условия:

Полностью удаленный формат работы
Работа в международной продуктовой компании
Участие в развитии масштабных промо-сервисов и внутренних платформ
Возможность влиять на процессы команды и техническое развитие решений
Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально)

Крупный международный холдинг

Оффер быстрее с Эйч

Head of Support (iGaming)

Оффер быстрее с Эйч

Крупный международный холдинг

Оффер быстрее с Эйч

Head of Support (iGaming)

Оффер быстрее с Эйч