8b:I[124880,["$3","$49","$6","$4a","$4b","$4c","$4d","$4e","$4f","$50","$b","$51","$52","$7","$9","$53","$d","$e","$11","$a","$54","$55","$f","$56","$57","$58","$59","$5a","$5b","$5c","$5d","$5e","$5f","$60","$61","$62","$63","$c","$64","$65","$66"],"CompanyBackLink"] 8c:"CompanyFavoriteButton" 8d:I[145917,["$3","$49","$6","$4a","$4b","$4c","$4d","$4e","$4f","$50","$b","$51","$52","$7","$9","$53","$d","$e","$11","$a","$54","$55","$f","$56","$57","$58","$59","$5a","$5b","$5c","$5d","$5e","$5f","$60","$61","$62","$63","$c","$64","$65","$66"],"$8c"] 8e:"CompanyVacancyTabs" 8f:I[244710,["$3","$49","$6","$4a","$4b","$4c","$4d","$4e","$4f","$50","$b","$51","$52","$7","$9","$53","$d","$e","$11","$a","$54","$55","$f","$56","$57","$58","$59","$5a","$5b","$5c","$5d","$5e","$5f","$60","$61","$62","$63","$c","$64","$65","$66"],"$8e"] 90:T138d,

Обязанности:

Стратегическое и системное управление направлением

Формирование стратегии развития направления колл-центров с учётом целей и задач компании
Разработка и внедрение единых принципов, стандартов и регламентов работы колл-центров во всех городах присутствия
Унификация процессов обработки входящих и исходящих звонков, интернет-заявок и обращений из других каналов коммуникации
Определение приоритетных направлений развития, выявление системных проблем и реализация мероприятий по повышению эффективности работы
Обеспечение тиражирования успешных практик между подразделениями

Управление руководителями колл-центров в городах

Управление операционной эффективностью

Анализ ключевых показателей работы колл-центров и обеспечение достижения установленных целевых значений
Оптимизация численности и графиков работы сотрудников с учётом интенсивности входящего потока и потребности в обработке обращений
Контроль доступности операторов, скорости ответа, уровня потерь звонков, своевременности обработки заявок и других операционных показателей
Повышение эффективности использования рабочего времени и снижение необоснованных операционных затрат
Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников, ориентированной на качество обслуживания и достижение бизнес-результатов
Обеспечение сбалансированности показателей производительности, качества коммуникаций и конверсии в запись

Развитие процессов и инструментов

Обучение и развитие персонала совместно с руководителем функции управление персоналом

Аналитика и отчётность

Требования:

· Опыт руководства колл-центром, контакт-центром или подразделением клиентского сервиса от 3-х лет

· Опыт разработки и внедрения стандартов, регламентов и систем контроля качества

· Практический опыт управления на основе показателей эффективности, проведения аналитики и реализации проектов по оптимизации процессов

· Опыт управления несколькими подразделениями либо распределёнными командами будет преимуществом

· Клиентоориентированные услуги: спорт, медицина, сфера гостеприимства

Опыт внедрения или совершенствования систем телефонии, CRM, инструментов речевой аналитики и автоматизации клиентских коммуникаций

· Высокая личная ответственность за конечный результат

· Коммуникативные навыки, эмпатия, развитый эмоциональный интеллект, решение конфликтов

· Системность, последовательность, ориентация на измеримые цели

· Инициативность, аналитический склад ума

Компания - один из лидеров отрасли, предлагаем возможность решения интересных задач, ДМС

6b:[["$","script",null,{"type":"application/ld+json","suppressHydrationWarning":true,"dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"{\"@context\":\"https://schema.org\",\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"Компания - один из лидеров отрасли\",\"url\":\"https://h.careers/companies/kompaniya-odin-iz-liderov-otrasli\",\"memberOf\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"Эйч — сервис развития карьеры\",\"url\":\"https://h.careers\"}}"}}],["$","script",null,{"type":"application/ld+json","suppressHydrationWarning":true,"dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"{\"@context\":\"https://schema.org\",\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Главная\",\"item\":\"https://h.careers/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Компании\",\"item\":\"https://h.careers/companies\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Компания - один из лидеров отрасли\"}]}"}}],["$","div",null,{"className":"w-full px-4 py-6","children":["$","div",null,{"className":"flex flex-col gap-6 md:flex-row md:items-start","children":[["$","div",null,{"className":"min-w-0 flex-1 rounded-3xl bg-card p-4","children":[["$","div",null,{"className":"mb-4 flex items-center justify-between gap-2","children":[["$","$L8b",null,{"href":"/companies"}],["$","$L8d",null,{"companyId":"f3951c5b-436a-4c1f-bde0-7bd3c87da2af","iconOnly":true,"className":"size-9 shrink-0"}]]}],["$","div",null,{"className":"mb-4","children":[["$","div",null,{"className":"flex min-w-0 items-center gap-3","children":[["$","div",null,{"className":"size-14 shrink-0","children":["$","div",null,{"className":"flex size-14 items-center justify-center rounded-xl bg-muted text-lg font-semibold","style":"$undefined","children":"К"}]}],["$","div",null,{"className":"min-w-0","children":[["$","h1",null,{"className":"text-2xl font-semibold tracking-tight","children":"Компания - один из лидеров отрасли"}],["$","p",null,{"className":"text-sm text-muted-foreground","children":"Санкт-Петербург"}]]}]]}],null]}],["$","$L8f",null,{"company":{"id":"f3951c5b-436a-4c1f-bde0-7bd3c87da2af","name":"Компания - один из лидеров отрасли","logo":null,"description":null,"website":null,"slug":"kompaniya-odin-iz-liderov-otrasli","is_verified_it_company":false,"active_jobs_count":1,"short_description":null,"pub_status":"Active","brandcolor":null,"careers_url":null,"hh_url":null,"habr_url":null,"linkedin_url":null,"telegram_url":null,"vk_url":null,"setka_url":null,"industry_text":null,"industries":[],"enrichment":null},"jobs":[{"id":"89311a46-6fef-4606-aaaf-722235bc0401","created_at":"2026-11-11T07:37:38.384501+00:00","title":"Руководитель направления \"колл центр\" (клиентский сервис)","description.html":"$90","level":["Lead"],"location":"Санкт-Петербург","is_remote":false,"salary_from":200000,"salary_till":null,"salary_from_rub":200000,"salary_till_rub":null,"salary_source_from":null,"salary_source_till":null,"salary_source_period":null,"published_until":"2026-12-11T07:38:19.645+00:00","published_at":"2026-11-11T07:38:19.645+00:00","company_id":"f3951c5b-436a-4c1f-bde0-7bd3c87da2af","pub_status":"Active","slug":"89311a46-6fef-4606-aaaf-722235bc0401","is_salary_hidden":null,"experience":"3-5 лет","is_featured":false,"og_image":"job/89311a46-6fef-4606-aaaf-722235bc0401.png","og_image_wide":"job/89311a46-6fef-4606-aaaf-722235bc0401_wide.png","work_formats":["Офис"],"employment_type":[],"estimated_salary_rub":null,"candidate_attention":null,"visible_in_public_feed":true,"professions":[{"id":"3d99956a-cff3-46c5-905f-66141edd6c81","name":"Директор по обслуживанию клиентов","profession":{"id":"41de6376-3a2a-4de0-8ae6-2870d318c9c4","name":"Поддержка"}}],"professions_text":"Поддержка","professions_list_id":"3d99956a-cff3-46c5-905f-66141edd6c81","profession_ids":["3d99956a-cff3-46c5-905f-66141edd6c81"],"company":{"id":"f3951c5b-436a-4c1f-bde0-7bd3c87da2af","logo":"","name":"Компания - один из лидеров отрасли","slug":"kompaniya-odin-iz-liderov-otrasli","website":"","brandcolor":"","description":"","short_description":"","is_verified_it_company":false},"currency_sign":"₽","average_salary_by_profession":241666,"curator_profile":null,"curator_profile_id":null,"city_names":["Санкт-Петербург"],"city_ids":["5634a52d-b27c-4f08-84be-92a9ff4c3589"],"stacks":null,"fraud_warning":false,"company_is_verified_it":false,"company_is_skolkovo_resident":false,"remote_scope":"unknown","remote_countries":[],"remote_country_labels":[],"english_required":false,"collection_slugs":["s-zarplatoy"],"application_email":null,"application_telegram":null,"application_linkedin":null,"application_url":null,"application_contact_type":null}],"variant":"public","stats":{"openJobs":1,"newLast7Days":1,"weekOverWeekPercent":null,"weeks":[{"weekStart":"2026-08-17","label":"авг","title":"17–23 авг","count":0},{"weekStart":"2026-08-24","label":"","title":"24–30 авг","count":0},{"weekStart":"2026-08-31","label":"","title":"31 авг – 6 сент","count":0},{"weekStart":"2026-09-07","label":"сент","title":"7–13 сент","count":0},{"weekStart":"2026-09-14","label":"","title":"14–20 сент","count":0},{"weekStart":"2026-09-21","label":"","title":"21–27 сент","count":0},{"weekStart":"2026-09-28","label":"","title":"28 сент – 4 окт","count":0},{"weekStart":"2026-10-05","label":"окт","title":"5–11 окт","count":0},{"weekStart":"2026-10-12","label":"","title":"12–18 окт","count":0},{"weekStart":"2026-10-19","label":"","title":"19–25 окт","count":0},{"weekStart":"2026-10-26","label":"","title":"26 окт – 1 нояб","count":0},{"weekStart":"2026-11-02","label":"нояб","title":"2–8 нояб","count":0},{"weekStart":"2026-11-09","label":"","title":"9–15 нояб","count":1}]}}]]}],"$L91"]}]}]]