Обязанности

Поддержание отношений с клиентами сети автотехцентров, повышение лояльности клиентов, обеспечение уровня клиентского сервиса в сети СТО.
контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах, урегулирование сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
управление репутацией компании в сети интернет
предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация

Наши ожидания :

опыт работы в направлении клиентского сервиса и работы с претензиями
знание и понимание процессов постгарантийного обслуживания автомобилей
опыт работы в направлении службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – будет огромным преимуществом
коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
уверенное владение офисными программами.
знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )

Условия

Вакансии в Zetauto

Вакансии