Мы предлагаем:

100% - белую, своевременную заработную плату;
гибридный график работы - 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможны командировки раз в квартал;
работу в центре города недалеко от м. Октябрьская.

Ключевые зоны ответственности:

Реализация CX-стратегии и retention-стратегии

Мониторинг и анализ клиентского опыта

сбор и анализ отзывов через систему управления отзывами (опросы, анкеты, чаты, социальные сети);
расчёт и мониторинг ключевых показателей удовлетворённости (NPS, CSI);
аудит и устранение разрывов на каждом этапе клиентского пути (CJM);
проведение измерений уровня сервиса методом «Тайный покупатель».

Управление процессами записи и клиентского взаимодействия

подчинение директору по маркетингу и сервису
управление клиентским путем во всех медицинских бизнесах компании на территории Средней Азии (Казахстан, Узбекистан)
контроль качества процесса записи на приём и работы с расписанием;
согласование изменений расписания с врачами и клиентами;
организация работы с переносом/отменой приёмов и записей;
обеспечение корректности закрытия/открытия расписания.

Необходимые компетенции:

опыт работы в сфере B2C от 3-х лет;
навыки работы с системами управления клиентскими отзывами и CRM-системами;
умение анализировать клиентский опыт (CX), работать с метриками NPS, CSI;
знание процессов организации записи на приём, работы с расписанием;
навыки ведения документооборота, работы с прайс-листами и каталогами услуг;
способность оперативно обрабатывать претензии и обратную связь от клиентов;
понимание специфики работы с пациентами по программам ДМС;
владение инструментами измерения качества сервиса (в т. ч. методом «Тайный покупатель»).

Если Вы именно такой специалист – добро пожаловать в нашу команду!

Вакансия открыта по адресу: ул. Шевченко 31а

Вакансии в Здравица, Медицинский центр

Вакансии